Хуже не придумаешь: четыре посещения банка для закрытия карты

В сентябре прошлого года обратился в Восточный по адресу Первомайский проспект, 53/2 для получения потребительского кредита. Каково же было мое удивление, что это оказалось кредитной картой, и я не смог рефинансировать его в другом банке, когда возникла такая необходимость и возможность! И в кредитной истории данный продукт отображается как кредитная карта. Впечатление сложилось негативное о работе "Восточного", т к мне подсунули другую услугу. Но я сам подписал договор, поэтому остается только негативно думать о работе сотрудников.  В конце сентября 2019 г я обратился в отделение "Восточного" по адресу ул. Сенная, д 10 с целью полностью погасить задолженность по кредитному продукту и закрыть карту. Причем вместе с кредитной мне выдали еще дебетовую, которой я не пользовался. Молодой человек (имени не помню) назвал мне полную сумму задолженности, я тут же внес ее в кассу, и написал заявление на закрытие карт. На мой вопрос: полностью ли погашена задолженность, молодой человек ответил "да, все по нулям".  Через несколько дней в мобильном приложении "Восточного" я увидел положительный остаток на счете кредитной карты на сумму 5.56 р. Снова пришлось посетить отделение на ул. Сенной, д 10. Сотрудница Елена увидела в программе этот положительный остаток, и предложила 2 варианта событий: либо мы снимаем эту сумму через кассу, но тогда будет большая комиссия, либо она переведет эту сумму в благотворительный фонд "Восточного". Я дал согласие на перевод, Елена убедила, что баланс обнулится и карта пойдет на закрытие. Мне пришлось повторно написать заявление на закрытие карт, был озвучен срок 45 дней с даты подачи заявления.  В это же посещение я написал жалобу на сотрудника, который неверно обозначил мне сумму для закрытия. На следующий день в мобильном приложении я увидел отрицательный баланс -5.63 р. Мне с женой пришлось третий раз идти в это отделение, выяснять ситуацию. Сотрудница Елена (та же, что и в прошлый раз) встретила со словами: "ой, я же все вам закрыла!". Выяснилось, что перевод в благотворительный фонд по системе прошел как внешний перевод в сторонний банк, а такие переводы идут с комиссией. И теперь я еще и остался должен банку! Была суббота, касса не работала, девушка предложила нас с супругой дождаться понедельника, прийти еще раз и внести эту сумму для полного погашения. Причем не предложила другое отделение на Первомайском проспекте, где касса по субботам работает до 18.00. Девушка пыталась разобраться в ситуации, помочь, но т к она новый сотрудник, она не смогла признать свою вину, видно, что ей было страшно. и не знала, как поступить. Причем перевод в благотворительную организацию она делала под руководством своего наставника. В итоге вмешалась сторонняя сотрудница, перебивала на полуслове меня, мою жену, абсолютно не разобравшись в ситуации. Более того, на повышенных тонах. На шум пришел управляющий отделения. Он хамил моей жене, мне, перебивал, все звал в свой кабинет для отдельного разговора и абсолютно не был заинтересован в том, чтобы решить вопрос и наказать виновных.  Одна его фраза " от таких клиентов у меня повышается давление" много говорит о его компетентности и клиенториентированности. Он абсолютно не пытался помочь. Мое требование было следующее: закрыть карту с обнулением баланса без моего вмешательства. Девушка взяла на себя ответственность погасить задолженность в понедельник. Я составил повторно жалобу на ситуацию на которую так и не получил ответа.  Меня ждало еще одно посещение, ЧЕТВЕРТОЕ! Продолжение в комментарии