Открытие отказывается возвращать денежные средства

Добрый день, накопилось, выскажу все что думаю об этом банке.   14 сентября ориентировочно в 2 часа дня моей матерью было произведено внесение на мою банковскую карту через банкомат Открытия по адресу Покровская ул., 26, стр. 1. Было произведено три операции: 1я пополнение карты Рокет банка, 2я пополнение дебетовой карты Открытие на сумму примерно 27500 (банкомат принял деньги, выплюнув три пятитысячные купюры, которые потом были разменяны на кассе заправки) 3я внесение оставшихся денег в кошельке (в том числе разменяных) на сумму примерно 12500-13000 рублей. Одно из этих поступлений пришло почти сразу - 12500 рублей, два других было потерянно. По всем этим трём операциям банкомат не выдал чеков - закончилась чековая лента. При попытке создать обращение по телефону (звонила моя мама) ей сказали что должен звонить я, так и поступил. Консультант сказал что мне необходимо прийти в ближайшее отделение банка и написать заявление о потере денежных средств, а так же обновить личные данные. Так я и поступил.19 сентября примерно   придя в отделение банка по адресу Волгоградский просп., 119А,. и взяв талончик я попал к консультанту которая с радостью обновила мои паспортные данные и телефон - но заявление принимать отказалась, аргументируя тем, что сначала должно быть зафиксировано обращение по телефону.   Позвонил в Банк. Описал консультанту проблему, заявление он зарегистрировал - ОБР-380874-S1F1H9. 2 октября мне в приложение банка пришло уведомление "Здрав. Максим Вячеславович! В ответ на Ваше обращ. № ОБР-380874-S1F1H9 сообщаем, что операция внесения денежных средств от 14.09.2019 с использованием карты №xxxx, была произведена успешно. Иных внесений не зафиксировано. Немного ох от такого ответа позвонил в банк в попытке прояснить ситуацию, где мне предложили повторно оставить обращение. Так и поступил. 5 октября было зафиксировано обращение номер 19-10-01366, которое обещали рассмотреть в течении пяти дней. В эти сроки банк не уложился, прислав в пятницу 11го октября сообщение о том что сроки сдвигаются. 3 дня спустя, в понедельник 14 числа приходит сообщение "Здрав., Максим ! В ответ на Ваше обращение 19-10-01366 сообщаем, что операции внесения денежных средств от !21.09.2019г!. с использованием банковской карты №xxxx не выявлено что этот вопрос рассматривают УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ МЕСЯЦА, так еще и ВАШ сотрудник ИМЕЯ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ предыдущее обращение ОФОРМИЛ НОВОЕ НЕ ПРАВИЛЬНО Указав не верную дату (Пополнение было 14 числа, в ответе указанное ДВАДЦАТЬ ПЕРВОЕ) Решив выяснить что да как, вчера, 16 го октября, примерно в 18.35 вечера, Я с Матерью пришли в отделение по адресу Привольная ул., 65/32 Зайдя в сразу споткнулись об  некомпетентность банка, планшет выдачи талонов НЕ РАБОТАЛ. Живая очередь! ЗА ЧАС сдвинулась НА 1-2 ЧЕЛОВЕК. Матери СТАЛО ПЛОХО уже после получаса, из-за ДУХОТЫ В ПОМЕЩЕНИИ! Последним триггером стала все растущая очередь и заявление вашего сотрудника о том, что СЕГОДНЯ МЫ ВОЗМОЖНО НЕ УСПЕЕМ ВСЕХ ОБСЛУЖИТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАВТРА. Т.е. получается, я ПОСЛЕ РАБОТЫ, приехав в Жулебино с БОЛЬНОЙ МАТЕРЬЮ и отсидев ЦЕЛЫЙ ЧАС в ОЧЕРЕДИ, должен ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАВТРА !!!!!. Не выдержав такого унижения потребовал жалобную книгу, на что сотрудник мне ответил что жалобной книги у них НЕТ, можно либо ОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА САЙТЕ, либо позвонить в ВАШ БЕЗПОЛЕЗНЫЙ КОЛЛ ЦЕНТР. Попросив вызвать старшего отделения, побеседовал с ней, и вместе мы оформили обращение № ОБР-395895-V4V9W5, в котором я потребовал ПРИВЛЕЧЬ ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ с камер банкомата, и которое, как мне пояснило смс сообщение, будет рассматриваться в течении 30 ДНЕЙ !!!!