Несостоятельная техподдержка Совести

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, и всегда был доволен качеством услуг, рекомендовал друзьям и родным, пока не случилось следующее: 31.09.2019 я со своего мобильного приложения Совесть (актуальной версии) пытался пополнить счет банковской картой Сбербанка подвязанной в том же приложении. Данный выбор способа пополнения моего счета обусловлен многочисленными успешными пополнениями ранее. Однако, в этот раз, я получил ошибку пополнения (без номерных кодов). Денежные средства были списаны с моего счета в Сбербанке, но не были зачислены на счет Совести. Обращение в обе технические поддержки выявили следующее : деньги "повисли" в авторизации. В двух банках я попросил составить обращения по поводу сложившейся ситуации.Сотрудниками Сбербанка был разъяснен порядок движения средств и тот факт, что система Киви банка (Совесть) не запросила денежные средства и от нее требуется ответ на межбанковский запрос. Срок исполнения такого запроса 21 день.  То есть, из за технической проблемы на стороне Совести я вынужден был внести еще один платеж, что и было сделано. На протяжении этого срока вплоть до 16 октября никаких комментариев по поводу своего кейса  от Совести не получил. Более того, обратившись в поддержку 16 октября, мне было отказано в составлении обращения. Поводом обращения была просьба обратить внимание на запрос и предоставить ответ  с целью дальнейшего движения средств из авторизации или в Киви-банк (Совесть) или на счет Сбербанка. Однако, техническая поддержка мало того, что отказала, так еще и объявила о невозможности связаться ни с кем из вышестоящих сотрудников Совести, для дальнейшего разбирательства. В случае если у Вас произойдет техническая ошибка, Киви Банк в лице Совести не способен оказать вам никакой поддержки, предоставить какие либо объяснения и не сможет поспособствовать решению ваших проблем. "Ожидайте" - это все, на что вы сможете рассчитывать. Так как со слов нескольких операторов Cовести Отдел Технической поддержки не имеет связи с главным офисом. Вы не сможете по существу обсудить сложившуюся ситуацию с ответственным лицом, а сотрудники технической поддержки попросту пожмут плечами. Приложение финансового сервиса (Совесть) может создавать подобные ситуации с "потерянными платежами", что [b]препятствует исполнению обязанности по внесению платежа в срок, мало того, еще и не будет никак способствовать решению проблемы, так как все субъекты компании со слов сотрудников как будто бы "изолированы" друг от друга. В итоге я оказался со своей проблемой наедине.