Отказ в возврате средств за услугу "Гарантированная ставка"

Добрый день. 14.10.2019 мной был оформлен кредит (потреб, наличные) в банке. Во первых сотрудницей банка была навязана услуга «Гарантированная ставка» и страховка жизни. В устной форме сотруднице были озвучены что данные услуги включать не нужно, т. к. страхование жизни — добровольное, а услугой «Гарантированная ставка» пользоваться не собираюсь. На что сотрудница пояснила что без данных услуг кредит не одобрят. Сумма страховки составила 14 310 руб., и стоимость услуги составила 3 657 руб. Во-вторых, в сумму кредита так же включена сумма в размере 3 000 руб, как пояснила сотрудница банка это сумма является комиссией за оформление кредита. В итоге, уже после оформления кредита выяснилось, что 3 000 руб. - это не комиссия за оформление кредита, а еще одна страховка, т. е. предполагаю, что сотрудница Вашего банка преднамеренно ввела меня в заблуждение. И так же на данную услугу, при оформлении кредита, мне не были переданы ни платежное поручение на перевод ДС в размере 3000руб, ни сам сертификат. Наследующий день 15.10.2019 мною были отправлены заказные письма в адрес страховых компаний с соответствующим пакетом документов и заявлениями о расторжении договоров и заявлениями на возврат ДС. (Сейчас жду решения по данным обращениям, при отказе буду вынужден обратится в СУД, Роспотребнадзор и Прокуратуру). Далее в тот же день 15.10.2019 была составлена претензия в том же отделении банка, где оформлялся кредит, с письменным заявлением о возврате ДС в размере 3 657 руб. (номер претензии 1643793 от 15.10.2019). После сотрудница банка пояснила, что как показывает практика ДС за услугу «Гарантированная ставка» не возвращаются, т.е. предполагается что решение по вышеуказанной претензии будет отрицательное. Так же сотрудница банка пояснила, что по данной проблеме мне придется обращаться в суд. Уважаемый «Почта Банк», прошу решить мою проблему с возвратом ДС в размере 3 657 руб. В случае отрицательного решения по обращению буду вынужден обратится в СУД и соответствующие инстанции. Из-за неквалифицированных сотрудников в отделениях банка портится общее впечатление и теряется доверие к услугам предоставляемым Вами. В дополнение хочу зафиксировать тот факт, что в том же отделении мне была навязана кредитная карта. Сотруднице четко и громко было озвучено, что в оформлении кредитной карты нет необходимости. На что мне пояснили, что кредитная карта оформлена в любом случае (при оформлении кредита), и если не собираетесь пользоваться через 10 дней придете и закроете данную карту. 15.10.2019 заявление на закрытие кредитной карты принимать отказывались, ссылаясь на то что не прошло 10 дней с момента оформления данной карты. Заявление на закрытие кредитной карты принято только после звонка на горячую линию. После прояснения ситуации по всем вышеуказанным пунктам обязательно поставлю Вам оценку.