Хоум Банк

Изменили договор в одностороннем порядке, специалисты путаются в показаниях

17.10.2019 16:36
1876
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужасный банк. Есть карта рассрочки, которую скоро закрою.   По условиям договора, есть "партнерские" сети, в которых потраченная сумма разбивается на равные платежи на определенный срок - рассрочка. И есть "не партнерские" сети, потраченная сумма в которых, должна быть уплачена в определенный период - 51 день. У меня были траты и там и там. До формирования очередного платежа, я внес досрочный платеж. По условиям договора, все внесенные деньги идут в первую очередь на погашения "не партнерских" трат. Я сделал два пополнения по 5000. Первые 5000 рублей ушли на погашение не партнерской сети (как и должно быть). А второй платеж 5000 пошел на погашение партнерской сети, хотя во вне партнерской еще было более 5000 для погашения. Сотрудники банка никак не реагируют на мое обращение. Переводят телефон в режим ожидания, а потом сбрасывают.  В чате мне вообще написали, что раньше было как я и думал, а сейчас правила стали новые.  Хотя на сайте в условиях моей карты (ссылку присылали сами сотрудники) написано, что в первую очередь идет погашение вне партнерских трат. Вообщем не советую.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-18T11:43:12+03:00
Добрый день. В телефонном разговоре обсудили детали погашения по карте, а именно сумма частично досрочного погашения по карте пошла на погашение партнерских покупок , а не на погашение не партнерских сделок, так как они не вошли в расчет суммы по рассрочке выставленной до 01.10.2019 г., а войдут в следующий платеж 05.11.2019 г. Предложено оптимальное и выгодное решение вопроса. Было приятно поговорить с таким понимающим человеком. С уважением, эксперт Елена.
p*******@gmail.com
2019-10-18T11:44:32+03:00
Не знаю как поправить основной отзыв. Но мою ситуацию получилось решить. Проблема была в не компетентных сотрудниках колл-центра. Спасибо за решение проблемы. Продолжаю дальше радостно пользоваться продуктом.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка