Очень долго решают вопрос по реструктуризации кредита, консультируют некорректно

Добрый вечер, Сбербанк разочыровает,как то странно но от Сбербанка я такого не ожидала ,являюсь клиентом сбербанка очень долгое время имею 1 потреб.кредит,и кредитную карту,всегда погашала вовремя и не было никогда просроченной задолженности т.к серьезно отношусь к кредиту! До недавнего времени платила и продолжаю платить хоть уже финансовое положение ухудшилось т.к у меня снизился доход, нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет,и будучи на 5 месяце беременности, начала искать выход наткнулась на реструктуризация кредита но оказалось это не все так быстро и просто. Начнем с того что сперва позвонила в контактный центр чтобы уточнить какие документы необходимы для оформления реструктуризации кредита,1.по тел.сказали что справку о том что в декретном отпуске до 1.5. и 3 лет ,и справки о доходах предоставила эти справки обратилась в отделение банка 26.09.19 пришло сообщение о том ваша заявка на рассмотрение,потом в этот же день приходит сообщение о том нужно связаться по номеру для доп информации. 2.10 19 приходит сообщение что банком принято отрицательное решение!Далее выясняется что я донесла не все документы,?звоню чтобы уточнить какие документы необходимы во 2 раз говорят причины для реструктуризации это декретный отпуск который я предоставила далее уже просят справку о доходах за последние три месяца,все бы ничего если ни одно но я работала дистанционно в Казани,оформлена в городе Калининград и представьте себе справку готовят в Калининграде и отсылают по почтовому адресу  естественно ни за один день нужна неделя чтобы дождаться эту справку это я объяснила в контакт центре, загвоздка в том если не донести в течение 5 дней справки они сворачивают заявку и принимают отрицательное решение ?!?!? Вы хоть сделайте по человечески как у всех в течение 5 дней не сворачивают заявку сделайте месяц чтобы у человека была возможность дособирать документы! иду во 2 раз вотделение банка с собранными доками справки с причиной декретный отпуск справки о доходах за последние три месяца заказала с работы и с ФСС Калининград сотрудник говорит я все отправила ждите СМС о решении Ваше обращение №191009-0809-800100 от 09.10.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.01.2020 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Проверить статус обращения можно на сайте в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Далее опять приходит сообщение требуется доп информация и уже в контакт центре справку 2 НДФЛ за 2019 год у человека который находится в декретном отпуске или справку по форме Банка на работе бухгалтерия посмеялись что разве Сбербанк не знает что в декрете 2 НДФЛ нет в помине! Далее пришлось взять в банке справку по форме банка и заказала с ФСС Калининград доход за 2019 год! 17.10.2019 год жду поступления документов по почте затем иду в отделение просто объясните вы не могли при первом обращении уточнить какие документы необходимы?! Столько дней потрачено зря! за сентябрь 15 сентября оплатила пришлось у родственников занять  думала что до 15 октября 2019 уже будет реструктуризация! нет же пришлось и на октябрь занять денег у родственников сколько это будет продолжаться? Мы к родам вместе с Вами будем готовиться?!