Наши конкуренты очень рады, что мы выбрали эквайринг от Совкомбанка

Используем Эквайринг от Совкомбанка около 3-х лет с переменным успехом). В прошлую пятницу (11/10/2019) ночью, отключился и перестал на что-либо реагировать платежный терминал. Позвонили на горячую линию, описали проблему. Нам ответили что техники Совкомбанка больше не выезжают к клиентам и нам необходимо самим, в рабочее время банка, везти терминал в отделение.  К слову, основной поток клиентов у нас в выходные по ночам. Т.е. из за внезапной (со стороны банка не было никаких уведомлений) смены работы тех. службы Совкомбанка, мы ПОТЕРЯЛИ ЧЕТВЕРТЬ месячной выручки, а банк соответственно проценты с эквайринга. Дальше ситуацию без мата описывать сложно, но я постараюсь ... В пн. (14/10/2019) мы позвонили сотруднику Совкомбанка который "ведет" нашу организацию (руководитель по малому и среднему бизнесу дирекции филиала "Центральный" ПАО "Совкомбанк" Надежда. Офис на пр. Ленина 73) объяснили ситуацию и получили от нее рекомендацию обратиться в ближайшее к нам отделение Совкомбанка с терминалом. Во вт. (15/10/2019) привезли терминал в отделение Совкомбанка на ул. Каслинской 25 (ККО №2), терминал выдающий талончики не работал, пришлось погулять по отделению в поисках менеджера по юр. лицам))) Нашли, нам предложили сдать терминал на диагностику и ПОДОЖДАТЬ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ее результатов т.к. техник Артем сейчас сильно загружен .... Мы удивились и предпочли позвонить Управляющему по Челябинской области П-ой Евгении Сергеевне. Она нас выслушала и пообещала принять меры. Через несколько минут появилась зам. рук. по малому среднему бизнесу уральской дирекции Совкомбанка С-ева Светлана (на мой взгляд единственный адекватный представитель банка в этой истории), приняла терминал, сказала что уже сталкивалась с такой проблемой, "поколдовала" над ним минуту и он включился !!!! Но нам его не отдали объяснив что по регламенту, его нужно свозить к техникам на диагностику. Светлана заверила нас что САМА СВОЗИТ его к техникам и в тот же день вечером САМА ПРИВЕЗЕТ его к нам в офис. Мы поблагодарили и уехали. Вечером Светлана нам позвонила и сообщила что наш РАБОТАЮЩИЙ терминал она нам не привезет т.к. он "застрял" у техников.  В ср. (16/10/2019) Надежда (рук. по малому бизнесу с Ленина 73) отрапортовала нам что ВСЯ тех. служба банка бъется и днем и ночью над нашим (РАБОТАЮЩИМ !!!) терминалом с целью его продиагностировать .... Другой терминал они нам выдать НЕ МОГУТ потому что НЕ ПОЛОЖЕНО. И скорее всего терминал нам вернут в чт. ..... Сегодня (чт. 17/10/2019) Надежда не нашла времени заняться нашей проблемой. П-ина Евгения Сергеевна не удосужилась даже ответить нам на телефон, а потом начала просто "сбрасывать" звонки.  Я приехал в отделение на каслинской 25. Терминал с номерками все еще не работал, за столами "специалистов" по юр. лицам НИКОГО НЕ БЫЛО. Пришлось АУКАТЬ ))))) (не шучу). Появившиеся на АУканье "специалисты" выслушали меня, выяснили что у них нет доступа к моему обращению и принялись звонить Надежде на Ленина 73. Надежда взяла трубку и сказала им что СЛИШКОМ занята .....  Пришлось возвращаться туда откуда начали - на горячую линию. Жаль нельзя прикрепить аудио-запись разговора, все бы душевно посмеялись (в ВК выложу). Результат не обрадовал - "С Вами скоро (точнее не получилось) свяжется (не установленный) специалист банка и расскажет Вам о принятых мерах". ИТОГО - у нас НЕДЕЛЮ НЕ работает эквайринг !!!! Как результат: - десятки тысяч рублей УПУЩЕННОЙ выгоды; - десятки потерянных на всегда клиентов; - убытки по списанию "скоропорта" со склада; Наши конкуренты ОЧЕНЬ рады что мы выбрали эквайринг от Совкомбанка.