Обман клиентов

16.10.2019 я обратилась в офис банка №8078 для оформления кредитной карты «Восторг». Принимал П-ов В.В. Он оформил заявку и сказал, что когда поступит решение он мне позвонит. Потом пришло смс, что по моей заявке требуются уточнения и мне необходимо обратиться в офис с паспортом. Я позвонила в банк чтобы узнать телефон офиса №8078. Телефон не дали, сказали, что требуется копия моего паспорта, но так как заявку я подавала в офисе, то идти туда не нужно, а ждать звонка.  Так как звонок не поступил, я пошла в офис. П-ов В.В. сказал, что ему было некогда и поэтому он не позвонил, заявку мне одобрили. И он начал оформлять мне карту. Я не раз говорила, что страховки мне не нужны, а так же просила сразу отключить смс. П-ов В.В. всегда отвечал: да, ничего подключать и оформлять не будет.  После того как я подписала договор кредитования, П-ов В.В. распечатал еще какие-то бумаги и сказал, что мне нужно подписать договор на страхование жизни, так как программа не дает без него оформить. На мой отказ заключать данный договор, П-ов В.В. уверял что программа не дает ничего сделать и вообще вдруг что со мной случится (такое ощущение что кредитный лимит не 10 000 руб., а 1 000 000). Потом он обратился к коллеге с вопросом: возможно ли оформить карту без страховки, которая ответила, что в принципе да, но потом посмотрела на П-ова и сказала: ну, то есть нужно сначала оформить со страховкой, а потом написать от нее отказ в течении 14 дней. Я сказала, что договор страхования подписывать не буду. Тогда П-ов В.В. сказал, что он мне не говорил, что страховки не будет и в договоре страхования он напишет, что от подписи я отказалась. После моего отказа подписать договор на страховку к П-ову стали подходить сотрудники и спрашивать, не нужна ли ему помощь. Я так понимаю в обмане меня. Не удивлюсь, если П-ов В.В. обманным путем, подсунул мне на подпись нужные ему бумаги.  Так как он давал подписывать отдельные листы, а на вопрос что это, был ответ, что не страховка и даже обиделся, что я ему не верю, а считаю, что он пытается меня обмануть. Так же я подписала заявление на отключение от программы страхования, хотя страховку не оформляла.Вечером мне пришла смс, что услуга смс-банк подключена. Сегодня 17.10.2019 я позвонила в банк чтобы узнать, что еще сотрудник подключил мне без моего согласия. На горячей линии мне ответили, что подключено смс и заключен договор на страхование жизни. Когда я пыталась выяснить что написано в договоре страхования, который я якобы заключила, девушка ответила, что мне его пришлют на электр. почту, которую я оставила. Адрес электр. почты меня никто не спрашивал, а когда я предложила П-ову В.В. ее записать, он ответил, что это не нужно, я потом ее могу добавить через интернет-банк. Услугу смс-банк девушка отключила, а для расторжения договора страхования предложила обратиться банк. Я оставила обращение с жалобой разобраться в ситуации.После мне поступило смс, что для расследования по запросу, мне необходимо обратиться в офис или позвонить по московскому номеру телефона. Я позвонила по телефону, ответили, что нужно сходить в офис и написать заявление на отказ от страховки, так как заявление с отказом, которое я писала, не зарегистрировано, я должна разбираться с сотрудниками офиса. Я сказала, что 2 дня посещать банк по вине сотрудников банка не вижу смысла, тем более они нагло врут и подделывают документы и попросила разобраться самим, девушка ответила, что они не могут посмотреть документы, находящиеся в офисе.Прошу представителя банка разобраться в ситуации и расторгнуть договор страхования, который я якобы заключила.