Некомпетентность сотрудников

17.10.2019 я обратилась в отделение банка по адресу г. Воронеж, пл.Ленина, д. 4, чтобы предъявить договор страхования имущества (у меня ипотека, и страхование предусмотрено условиями кредитного договора). Сотрудница банка сообщила, что одного договора страхования недостаточно - требуется также квитанция об оплате. Поскольку ранее меня заверили, что нужен будет только договор, распечатанной квитанции у меня не было (оплачивала по реквизитам в мобильном приложении). Я предложила отправить чек сотруднице по электронной почте. Она согласилась, но тут же выяснилось странное - сотрудницы банка не знают, как полностью пишется их электронный адрес! Видя их мучения, я нашла у себя визитную карточку их коллеги и предложила указать адрес по аналогии. Письмо отправилось и дошло до адресата, но тут нас ждал новый сюрприз - сотрудница не смогла открыть вложение. В итоге мне предложили где-нибудь распечатать этот чек, и с ним обратиться в отделение еще раз. В связи с этим 3 вопроса: 1) Почему сотрудницы банка (!), которые должны регулярно пользоваться электронной почтой, не знают, как пишется их электронный адрес? 2) Почему сотрудницы банка не могут открыть вложение из письма и не знают, по какой причине оно не открывается? У меня всего две версии - либо "неправильный" формат файла, либо настроенные сотрудниками IT ограничения, не позволяющие открыть вложение.  Постоянно работая с эл.почтой, сотрудники должны хорошо знать, можно ли им присылать файлы "извне", и в каком формате. 3) Я готова прислать чек в электронном виде, возможности лично прийти в отделение банка у меня в ближайшее время не будет. Как решить эту проблему?  Вроде в 21 веке живем, но по "Россельхозбанку" этого не скажешь.