Жалоба на действия банка

В 2014 я взяла кредит в Лето банке размером 300000 руб,сроком действия на 5 лет. Суммы ежемесячных платежей мною вносились ежемесячно.  Но случались незначительные задержки, не более 3-10 дней. График платежей, как неотъемлемое приложение к договору, мне на руки банком выдан не был (сотрудник сказал, что банк график на руки не выдаёт).  Для полного погашения кредита, по моим подсчетам, последний платеж был мною внесен 24.09.2019 в сумме 12800,00.  В июле 2019 г. был звонок из банка с требование внести 138000 руб., якобы для погашения задолженности по штрафам, за просроченные платежи.  Эта сумма мною была внесена.  Далее, я обратилась на горячую линию с просьбой разъяснения ситуации. Сотрудник колл-центра сказал, что я теперь в графике платежей, и продолжайте платить дальше . Но, по моим подсчетам кредит уже выплачен.  Во время посещении Почта Банка, сотрудник сказал мне, что за мной числится задолженность в размере 446422,38 руб. После чего я поехала в офис банка, по адресу: Москва, Преображенская площадь, д.8.  Разбираться по сути моего вопроса никто не  стал.  Прошу вас разобраться в методике зачисления платежей в счёт погашения кредита. Если я платила не вовремя, то платёж по кредиту зачислялся не в этом месяце, а в следующем. И на этот срок начислялись проценты за просрочку платежа. Из этих сумм состоит моя задолженность. Но деньги находились всё это время в банке, а проценты начислялись. Может быть в данной ситуации имеет место, какой-то системный сбой? Сложилась непонятная ситуация. Платила ежемесячно, а 446422,38 руб осталась должна. Помогите разобраться. Считаю, что в деятельности банка применяется обманные схемы. В добавок ко всему, когда мне сказали в банке, что я должна 446422,38 руб., то продлили срок договора еще на 5 лет, одновременно, включив в сумму долга  107182 руб -04,08,19,хотя заявление на рефинансирование было подписано 06.08.19 как за участие в программе страховой защите. Своего согласия на участие в данной программе я не давала. В итоге за 5 лет , погашая кредит каждый месяц,сумму займа я уменьшила всего лишь на 7000 руб.