Незаконное списание %% по КК Хозяина. Часть 2

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297440/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297440/[/url] Ссылка на 1 часть. Заранее прошу прощения читателей за сумбур и много текста)  В очередной раз в октябре 2019 Россельхозбанк списал %% с моего кредитного счета по КК Хозяина, хотя все платежи я вношу в грейс. В октябре 2019 я запросила счет-выписку за сентябрь 2019, и снова в выписке фигурировали, помимо основного долга, который я должна погасить до 25 числа, %% в сумме 437,86 руб.  04.10.2019 я обратилось в РСХ через ИБ с просьбой убрать незаконно "заблокированные" %% и прислать мне новую выписку. 08.10.2019 мне пришел ответ с номером обращения и было указано, что обращение направлено ответственным специалистам. 14.10.2019 со мной связался "специалист", которая видимо занималась моим вопросом. Опять меня стали убеждать, что "это только блокировка %%", "так всегда было", "в прошлом месяце была совсем другая ситуация". Причем этот, так называемый специалист" апеллировала к тому, что %% не списаны у Вас по счету. Конечно не списаны, но как только я пополнила счет собственными средствами, согласно выписке проценты тут же списались и никакой кредитный лимит у меня не восстановился! (скрин прилагаю ниже). Я несколько раз задавала вопрос, на основании чего "блокируются" %%, ведь сроки оплаты мин. платежа/долга не вышли. Ответы: "у нас так программа работает", "ну у Вас же есть задолженность на конец месяца, поэтому мы блокируем %% на эту задолженность". Т.е. РСХБ считает клиента заведомо неблагонадежным, и блокирует %% заранее, т.к. не уверен, что клиент их оплатит!  По факту РСХБ просто уменьшает кредитный лимит на сумму %% и не дает им воспользоваться. Хочу заметить, что в ходе рассмотрения моего обращения сумма заблокированных процентов неведомым образом уменьшилась и стала составлять 214,92 руб., но в счет-выписке так и осталась сумма %%  437,86 руб.! 15.10.2019 я снова, в рамках обращения № 57405, обратилась в банк с просьбой разобраться со списанием %%. И знаете, что мне ответил банк.... Вместо того, что бы разобраться в описанной проблеме, мне ответили: "По имеющейся информации, Ваше обращение №57405 рассмотрено Банком. Ответ по обращению был Вам направлен. Если Вы не получили ответ, то просим Вас указать это в ответном письме". Т.е. банк, вместо того, чтобы разбираться в проблеме занимается отписками! "Неуважаемый" Россельхозбанк: - кем и когда было рассмотрено обращение №57405? - куда и когда был отправлен ответ на вышеуказанное обращение (в ИБ ответ не поступал, прошу продублировать)? - на каком основании (прошу указать пункт договора, условий обслуживания) банк осуществляет блокировку %% до наступления сроков платежа, согласно договора? - прошу сторнировать незаконно списанные %%, восстановить кредитный лимит и выслать новую счет-выписку за сентябрь!