Недостижимые "спасибо", обсчет клиента, работа поддержки на 1 с минусом

Являюсь клиентом сбербанка более 8-ми лет. С первого дня участвую в бонусной программе "спасибо", и особых претензий не было. При первом большом изменении не зачли уровень, несмотря на все выполненные условия даже в их же приложении, но после обращения в поддержжку все исправили в тот же день. Однако, в этом сентябре что-то пошло не так. Почему-то уровень в программе упал с высшего "Больше, чем Спасибо" до нисшего "Спасибо", лишив меня тем самым вообще всех бонусов, фактически. Причем до этого всегда удавалось легко поддерживать высший уровень, что неудивительно, при месячных тратах по карте около 30-ти тысяч и наличии ипотеки в сбере. Проверив расходы, и убедившись в том, что за август (а именно в этом месяце, судя по статистике на сайте https://spasibosberbank.ru/, и были расходы менее 5-ти тысяч) оборот по карте был более 30-ти тысяч, незамедлительно был отправлен запрос в службу поддержки. Эти "замечательные" господа зачем-то позвонили мне в рабочее время (хотя очевидно, что если бы я хотела пообщаться по телефону, я бы позвонила, а не написала запрос на сайте) и сказали, что я не выполнила условия (какая, мать ее, неожиданность). Общаться по телефону мне было некогда и от дальнейшего общения по телефону я отказалась.  Через неделю написала повторный запрос на сайте - ответа не было. Ну ок, мы не гордые, еще через две недели написала на почту problema@spasibosb.ru. Наконец-то мне соизволили ответить, и запросить выписки по всем картам, что само по себе странно, ну да ладно. Выписки были отправлены в тот же день. С тех пор прошло 9 рабочих дней, и в ответ тишина, несмотря на обещание все решить в течении семи дней. Номер обращения 2019100620689. Отлично работаете, сбер. Место в рейтинге заслуженное с такой поддержкой, безусловно. За это время была найдена и оформлена кредитная карта другого банка с лучшими условиями и кэшбеком не фантиками, а рублями, причем моентально возвращаемыми. Ну а сбер остался еще без одного активного клиента. Срок действия карты заканчивается в этом месяце. Перевыпускать не планирую. Банк - днище.