Кейс от Тинькофф "Как убить лояльность клиента"

ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!  Месяц назад банкомат Тинькофф завис на моменте внесения денегна карту. Об этом и о том, как я их возвращала, здесь: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300114/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300114/[/url] Тогда я указывала на постоянные проблемы с этим банкоматом. То он зависнет, то карты не читает, то просто не работает. Увидеть его в работающем состоянии - большая редкость! На что получила ответ банка: [quote]"Все нашибанкоматы современные и технологичные..." [/quote]Не все! Банкомат в ТРЦ"Ультра" (г. Уфа) отличается от всех остальных банкоматов Тинькофф, как "приора" от бмв и лексусов.  Вчера дёрнуло меня пополнить карту. Банкомат просто сожралеё! И завис. Время ожидания хоть какого-то решения составило почти 1 ч. 40 мин.!!! Я с маленьким ребёнком торчала у банкомата, потому что сначала переписывалась в чате с вашим сотрудником, после чего мне надоело строчить тексты и я попросила мне перезвонить (а в ответ молчание на 6 минут, после чего она мне написала: с вами свяжутся через 5 минут). Связалась со мной уже другая девушка, которая после долгой идентификации вынесла вердикт: "Вам нужно подождать максимум 20 (!) минут, банкомат перезагрузится и вернёт вашу карту. Только никуда не уходите, карта должна быть выдана лично вам в руки. Подождите максимум 30 (!) минут". Так 20 или 30?! Учитывая, что уже на тот момент ожидание составляло 40 минут + сопутствующие обстоятельства (маленький ребёнок + телефон, который вот-вот разрядится) для меня это ожидание казалось бесконечным. ЕСТЕСТВЕННО. МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И БАНКОМАТ НЕПЕРЕЗАГРУЗИЛИ!!! Я интуитивно понимала, что так и будет.  Звоню сама. Оператор Александр пообещал перезвонить и... НЕПЕРЕЗВОНИЛ!!! Я жду ещё минут 15, снова звоню сама (я похожа на мазохиста?!). Оператор Владаговорит, что банкомат перезагрузится через 5-7 минут, но у меня уже нет никакого терпения ждать. Мне ПРИХОДИТСЯ сделать перевыпуск карты. (Спойлер: банкомат через 5-7 минут тоже не перезагрузился).  Первоначально мне сообщали, что если захотите перевыпустить карту, мы привезём вам её завтра. Но на этапе оформления заявки оказалось, что, нет, завтра невозможно, давайте в субботу.  Последний менеджер (та, которая Влада), кстати, сообщила, что этот банкомат будут менять на новый, потому что на этот очень много жалоб.Надеюсь, Влада слов на ветер не бросает.  [b]А теперь кейс от Тинькофф-банка, как убить лояльность клиента.[/b]  [i]Ситуация.[/i] Наш банкомат второй раз за месяц сжирает деньги/карту клиента.  [i]Состояние клиента. [/i]Усталость (ибо вечер), раздражённость, у клиента маленький ребёнок-непоседа, тяжёлая сумка в руках и телефон, который вот-вот разрядится. .  [i]Решение.[/i]  1. На все жалобы клиента о работе банкомата отвечаем: Все наши банкоматы суперпуперсовременные... Ржём всем офисом в голос, ахаха! 2. Выбешиваем клиента на этапе идентификации. Задаём вопросы, последний из которых "Назовите ваш e-mail". Клиент называет. Отвечаем: "Всё верно.Теперь продиктуйте его по буквам". Опять ржём всем офисом.  Тем временем в мобильном банке появились сториз "Что умеют наши банкоматы". Я и без вас знаю, что они умеют: сжирать деньги перед выходными, зависать в моменте зачисления, не возвращать карты и не работать по несколько дней к ряду.