Нарушение сроков выдачи закладной/снятие обременения

Добрый день! У меня была взята ипотека (договор № 92356304 от 28.08.2018 ). 12.09.2019 она была полностью погашена 14.09.2019 была прислана смс о том что приступили к подготовке снятия обременения, которое будет снято в течении 30 дней. В ДомКлике 17.09.2019 пришла информация что Закладная заказана в архиве Банка  и ориентировочный срок получения закладной из архива банка: 14 календарных дней. 02.10.2019 Подано заявление на снятие обременения в РосРеестр "направили заявление на снятие обременения с вашего объекта в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения: 7 рабочих дней" 14.10.2019 в чате с менеджером я задала вопрос сняли ли мое обременение. на что получила ответ "Сотрудниками проводится работа по розыску закладной .Закладная в архиве банка отсутствует. Это связано с тем что Росреестр после оформления закладной не предоставил документы сотрудникам Банка. Сейчас ожидаем поступления документов"  Т.е. в течении месяца мне присылались отмазки о том что сотрудники банка что- то делали, на самом деле  обращение (№33383)было создано только 14.10.2019 Далее 16.10.2019 я попросила телефон руководителя инструкцию по написании жалобы. И получила ответ "жалобу можете оставить в рамках данного чата, либо заказать звонок по номеру 8 800 770 99 99.Сотрудники зарегистрируют обращение в рамках телефонного разговора. Спасибо за обращение." и "информация передана руководителю, в ближайшее время с вами свяжутся."  Сегодня 18.10.2019 Руководитель не нашла времени чтобы связаться со мной. И мне не дали точного ответа, когда же будет снято обременение. И я в связи с нерасторопностью и не квалифицированностью сотрудников банка несу материальные убытки.