Некомпетентоность сотрудников и недоработанность системы

Имею ипотечный кредит в РосБанкДом, оплачиваю через приложение РосБанк. По причине смены телефона пришлось заново авторизоваться в мобильном приложении, пароль не помнил, так как пользовался им единожды при регистрации, воспользовался формой "Восстановить пароль" быстро поменял его на новый, авторизовался в приложении и попытался погасить ежемесячный платеж по ипотеке ( как раз подходил срок). С чего-то вдруг в приложении появился лимит на операции в 11000р. в сутки, которого, естественно, было недостаточно для совершения платежа. Полазив в настройках лимитах и не найдя там ничего похожего позвонил в колл-центр где мне сказали что,  лимит выставился автоматически на первые сутки по причине смены пароля. Снять данное навязанное ограничение сотрудник колл-центра сказал что не может, хотя я назвал свои данные и кодовое слово. На вопрос как же мне выполнить платеж было предложено отправиться в отделение и выполнить операцию через банкомат.  Карты у меня с собой не было, пользуюсь apple pay, отправился в отделение в надежде что смогу оплатить приложив телефон. К сожалению, в меню банкомата в разделе "Оплатить" напрочь отсутствует деление по категориям (были пункты "благотварительность" и "другое"). Выбрав пункт другое тыкал кнопку "далее", листая страницу за страницей в надежде найти нужную мне категорию. В какой-то момент, попросил помочь сотрудника банка, которая сказала что подобным образом нельзя перевести деньги, только через кассу, куда меня отправили. В кассе меня развернули, сказав, что подобные операции можно выполнить только через менеджера. Вернувшись к сотруднику, отправившему меня в кассу, ею же было предложено взять талончик, прождать в очереди (на тот день это заняло бы больше часа), получить новую временную карту и через нее оплатить. Это уже начало выводить меня из себя, мобильное приложение есть, эппл пей есть, деньги на счете в росбанке есть, даже наличка есть, личность свою я подтвердил, почему спрашивается я должен стоять больше часа в очереди для получения временной карты. В итоге вспомнил что также являюсь пользователем удобного банка, и могу перевести деньги с его мобильного приложения. Попросил мне реквизиты банка выдать для перевода (Бик вроде нужен был только), на что мне ответили, "у нас нет реквизитов, также берите талончик и как придёт ваша очередь менеджер вам выдаст реквизиты". Вот такой вот симбиоз из кривой системы, которая сама устанавливает крохотные лимиты без возможности их отмены, интерфейса банкомата и "компетентных" сотрудников. Кстати карту росбанка в этом же отделении оформлял только ради автоплатежа, который мне активно рекламировали при выдаче ипотеки. В итоге больше часа пробыл в этом же отделении, написал заявление на автоплатёж, который так и не подключился. Обратился в другое отделение, также не смогли его настроить, сказали мол, заявка висит в системе, надо подождать, так она и висит уже не один месяц.