Овердрафт на премиальной карте

Добрый день.  Являюсь клиентом банка со времен “Номоса” года с 2010, в том числе уже несколько лет пользуюсь премиальным продуктом (карта “Аэрофлот” ). Всегда всё было хорошо, да, не без огрехов, но удобство и бонусы перекрывали недостатки. Летом открыл долларовую карту Opencard, поскольку езжу по разным странам часто и подолгу, по линии Организации Объединенных Наций, на конвертации при оплате покупок и длительного проживания терять не хотелось. В связи с этим, практически все рублевые сбережения решил перевести в доллары и положить на новую карту в несколько заходов.  После проведения очередного перевода RUB - USD, спустя некоторое время зашел в мобильный банк, рубли остались на месте (более 1 млн), ничего не конвертировано. Всё может быть: интернет пропал, сбой приложения, да мало ли. Перевожу те же деньги еще раз в доллары, вроде всё проходит, успокоился, приложение закрыл и не заходил, по памяти, несколько дней. Когда же зашел снова, вижу, что на премиальной рублевой дебетовой карте баланс -500 с чем-то тысяч! Ни по смс, ни по телефону, ни в интернет-банке никто об овердрафте ничего не говорит, о штрафах не предупреждают.  Спустя чуть более чем неделю погашаю 400 тыс., приходит первое уведомление от банка по этой ситуации: по карте превышен лимит на 163 тыс. (оставшиеся то есть), погасите, за него взимается штраф".  В этот же день полностью погашаю минус, перевожу дополнительно сверху деньги на карту (на возможные штрафы и на личные траты). Все деньги списываются. С тех пор списывается вообще всё, что попадает на карту. Техподдержка в помощи отказывает, суммы штрафов не называет, соответственно, в приложении они тоже нигде не отображаются. В отделение обратиться нет возможности в ближайшее время, поскольку нахожусь на работе за рубежом. Вот такой премиальный продукт, вот такое отношение к клиентам..