Совкомбанк: без бумажки ты - букашка

18.10.2019 14:05

1528

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я не знаю, какой смысл закладывали владельцы в название банка, но общение с ним отчётливо напоминает о советском сервисе. Пришёл, чтобы получить карту "Халва". Взял талончик в терминале. Пару минут сижу на диване и вижу, что электронная очередь не движется. Единственная сотрудница никого не обслуживает. Подхожу спросить, в чём дело. Оказывается, система не работает, ждать было не надо... В таком случае зачем вам эти талончики? Почему девушка не дала понять, что свободна? Далее - собственно получение карты. Протягиваю паспорт и выясняю, что помимо него нужен ещё и СНИЛС. Что?.. Зачем? Разве я обращаюсь сюда за пенсией? Да и карточки СНИЛС с апреля отменили. Жаль, что в "Совкомбанке" об этом не знают. Несолоно хлебавши возвращаюсь домой. На сайте в чате меня заверяют, что никаких документов, кроме паспорта, не нужно. Просьба навести порядок в филиале и донести это до сотрудников остаётся без ответа. Сегодня отправил в банк своего отца. Предупредил, чтобы взял СНИЛС и паспорт. Думаете, ему удалось получить карту? Нет! Он пенсионер, поэтому с него потребовали ... пенсионное удостоверение. Вернулся домой с пустыми руками. Интересно, а если к вам придёт пенсионер-инвалид, ему тоже откажут, потому что не принёс справку об инвалидности? А если пенсионер-афганец или чернобылец? Им нужно брать удостоверение ветерана боевых действий и ликвидатора? Прошу пояснить во избежание недоразумений.

Совкомбанк

2019-10-31T13:14:07+03:00

Уважаемый Александр! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. В указанную Вами дату необходимый продукт Николаю Федоровичу был успешно оформлен, 28.10 осуществлен перевод с статус социальной карты. Надеемся, что ситуация урегулирована. В качестве благодарности за сотрудничество предоставлен бонус от Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Червяк Джим

2019-10-31T14:08:04+03:00

Банк связался со мной. Заверили, что сотрудник отправлен на переобучение, извинились, начислили денежную компенсацию. Надеюсь, что сервис действительно улучшится и такие ситуации не повторятся. Я доволен. Считаю свой вопрос решённым.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026