Антипрофессиональный и вредительский подход

Впервые столкнулась с работой Почта Банка, могла бы стать его клиентом, но сотрудница на Проспекте мира 46  Ш-ва Екатерина И. сделала всё, не только чтобы банк не обзавёлся новым Клиентом, но и создала об этом Банке впечатление крайне непрофессионального безответственного заведения, но ещё и с издевательским подходом.  Я пришла в банк оформить Наследство своего отца. Менеджер Ш-ва оформляла бумаги и делала это очень долго. 3 анкеты она заполняла 45 минут, потом ещё в теч 45 минут вводила данные  в компьютере. Итого 1,5 часа для начала. На мой вопрос, когда виден конец нашей встречи, Ш-ва произнесла вяло: Вы же понимаете, что я беспокоюсь о том, чтобы все было заполнено правильно. Я ей отвечаю, что я конечно это понимаю, хотя не понимаю, почему так долго, наверное, Вы, Екатерина, первый раз заполняете такие бумаги? - Нет, - говорит Ш-ва, - я уже заполняла такие документы. Ну хорошо, думаю, надо же как девушка ответственно подходит к работе, хотя на вопрос про время она так и не ответила.  Наконец Ш-ва дала мне на подпись бумаги. Я их перечитываю и вижу в графе Доверенность представителя указанный номер Свидетельства о наследстве. О чем я ее и спрашиваю, ведь это НЕ номер доверенности, а номер другого документа.  На что Ш-ва мне отвечает: все ок, так и должно быть. Ладно, думаю я, ведь девушка только что мне сказала, что она не впервые заполняет эти документы. Да ещё и старается, как говорит...   Проходит ещё минут 20, мое пребывание уже длится в банке почти 2 часа. Наконец все бумажки заполнены и в подтверждение этого получены смски. Само по себе пребывание в банке 2 часа уже повод для обращения о качестве обслуживания. Ш-ва все делала настолько медленно, тягуче, словно в замедленной съемке. Хотелось просто встряхнуть ее... однако, мои попытки как-то ускорить процесс встречи натыкались на совершенно безучастный пустой взгляд Ш-ой и магическую фразу: вы же понимаете, что я стараюсь сделать все безошибочно.  На всякий случай перед уходом я беру у Ш-ой номер ее телефона.  Потому что после ее слов, что узнать о состоянии дел вы можете по горячей линии, я поняла, что горячая линия может оказаться чуть тёплой, если в банке работают такие менеджеры, как эта Ш-ва.  Через 2 часа мне приходит новая смс о том, что внимание! - мое заявление отклонено по причине - НЕКОРРЕКТНОГО заполнения. То есть я понимаю, что либо Ш-ва меня обманывала, что она уже заполняла эти документы, либо она настолько некомпетентна и безнадёжна.   Звоню Ш-ой, поначалу она попыталась направить меня на какую-то свою начальницу, которая будет в офисе через 3 дня. На мой вопрос: почему? - она не могла внятно ответить. Я помню регулярную фразу: Вы же понимаете (хотя почему я должна это понимать!), что к нам обращаются не так часто с такими вопросами (имелось в виду, наследственное определение). Я настойчиво попросила Ш-ву (поскольку именно она заполняла бумаги, а не я) выяснить, где именно была ошибка, чтобы мой следующий визит не обернулся таким же затянувшимся кошмаром. На это мне была сказана сокраментальная фраза: вообще-то я пошла Вам навстречу и заполняла бумаги за Вас. Это конечно верх клиентского непрофессионализма. Я напомнила ей, что она даже и не предлагала мне их заполнять, Но выдавала себя за опытного в этих вопросах сотрудника.  Позорище и полный непрофессионализм!