Незаконное начисление комиссии при снятии наличных с карты Космос в стороннем банкомате

18.10.2019 19:56
2491
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
06.10.2019 г. мною было произведено три снятия наличных с дебетовой карты Космос в банкоматах Альфа банка на общую сумму 200 000 руб. Согласно действующих тарифов в месяц без комиссии возможно до 5 снятий без комиссии. Однако,в нарушение действующих тарифов с меня была удержана комиссия в размере 1500 руб. (1% по тарифу для Пользы). 07.10.2019 г. на горячей линии банка Хоум кредит по этому поводу мною было оставлено обращение зарегистрированное под номером 8005307. В тот же день со мной связался представитель банка, который сообщил о массовом сбое в работе банка. признал ошибочность начисления комиссии, извинился и пообещал в ближайшие три-четыре дня вернуть незаконно удержанную комиссию. С этого момента прошло уже 11 дней, но деньги на счет не возвращены. Ситуация усугубляется тем, что в момент незаконного снятия комиссии были нарушены лимиты по бесплатному обслуживанию карты ( на счете осталось меньше 10000 руб.). Прошу банк срочно принять меры по возвращению незаконно удержанной комиссии и компенсации причиненного мне материального ущерба.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-25T16:28:30+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка. 25.11.2019 Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволит пересчитать рейтинг банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-31T17:34:02+03:00
Добрый день. Комиссия за снятие денежных средств были возвращена на Ваш счет, в телефонном звонке обсудили детали, направлены рабочие координаты для дальнейшыго сопровождения. Благодарю за отзыв и надеюсь, что этот случай останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена.
rjirf1
2019-11-01T17:40:46+03:00
Вопрос решен. Банк свою ошибку не отрицал с самого начала. Затянулось только время исправления. Свою оценку отзываю.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024