Банк не обрабатывает заявления, теряет и не предоставляет обратную связь

19.10.2019 15:41
2490
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Есть ипотека в Абсолют банке. В июле подали заявление на перенос ежемесячного платежа (по словам менеджера это легкая процедура, которой можно воспользоваться только написав заявление). Ждём месяц, другой... никаких изменений. Дозвониться в банк чтобы получить ответ почти нереально. Наш менеджер никогда не брал трубку, а сотрудник который отвечал, говорил что заявлений никаких не видит. Но менеджер с нами свяжется. Написали заявление второй раз, написали заявление на отказ от страховок, перечислили материнский капитал, который банк учёл по своему (заявление тоже писали, но реакции нет). В итоге на дворе конец октября, ни по одному из заявлений банк не отреагировал, и достучаться до него не возможно. Поездки в отделение ничего не дают, кроме «Ну попробуйте написать ещё одно заявление». Менеджер так и не связался. А банк крутит сейчас деньги из мат капитала в свою пользу. И все кто звонит когда мы просрочили платёж (надо 11 а мы вносим 16 как писали в заявлении 4 месяца назад) говорят что они не знаю из того отдела, в который нам надо. Что делать ума не приложу. Сначала банк очень порадовал отношением, но теперь знаю, что никогда с ним больше не свяжусь!!!!
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2019-10-28T13:27:24+03:00
Уважаемый Илья Эдуардович! Благодарим за оставленный отзыв! Очень жаль, что обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы постоянно ведем работу по повышению качества работы и усовершенствованию бизнес процессов, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. 21.10.2019 сотрудник Банка связался с Вами и сообщил, что заявление рассмотрено и дата платежа перенесена на 16 число. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,84
средняя оценка
21.43%
решено проблем
1 022
отзывов
1 020
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Быстро забрала закладную и справку о полном погашении

Оценка 5

 Сегодня утром, 7 августа, обратилась в отделение Абсолют Банка, чтобы забрать закладную по погашенному кредиту. Меня приняли сразу, без очереди и без талончика.Сотрудник... Читать полностью

07.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В городе Ростове на дону по адресу горького 140 в абсолют банке взял ипотеку, все нравится. Приехал... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв об отделении

Оценка 5

Обратилась в отделение на цветном (Сухаревская) для оформления закладной по ипотечному жилью. Очереди почти не было, пришла в 10:50. Ответили на вопросы, сориентировали, и в целом... Читать полностью

29.07.2026

Отзыв

Оценка 5

закнчился договор страхования по договору ипотеки, обратился в отделение банка в городе Ростов на Дону, сотрудник банка помог оформить страховку годовую. при обслуживании в... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка