Никто из сотрудников не знают

20.10.2019 16:15
2987
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.09.2019 обратилась в отделение банка для продления договора страхования по ипотеке. Через дней 5 пришла смс с напоминанием об оплате страхования жизни, что показалось очень странным, тк все было оплачена. Уточнив данную информацию, оказалось, что внесен только полис по страхованию имущества. и тут начались круги ада: каждый новый сотрудник на телефоне горячей линии регистрировал новое обращение, обещал разные способа решения этой проблемы. По итогу: 19.10 поступил звонок от СК страхования о том,  чтобы я отправила документы на почту, что я и сделала, но 20.10 пришло смс, что сами уже добавьте документы в ДомКлик. Из чего я могу сделать вывод, что сотрудник банка С-на Юлия Александровна просто потеряла мои документы. Несколько раз по телефону я предлагала решения данной проблемы, но, к сожалению, ни один сотрудник не хочет пойти на встречу. В ДомКлик ничего прикреплять не буду - это ваша работа, часть своего обязательства - прийти и оплатить страхование я выполнила в срок! Жду решение данной проблемы, удобным для меня образом! Эх, а раньше я спорила и защищала ваших сотрудников от негативных отзывов, сейчас же доведена до такого состояния, что прекрасно понимаю людей, которые орут посреди зала на "невиноватых", как мне раньше казалось, сотрудников.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-28T16:26:58+03:00
Добрый день! Вся необходимая информация внесена в программы банка с 18.10.2019 по 17.10.2020. Процентная ставка не менялась, неустойки не начислялись. При вашем обращении в контактный центр сотрудники допустили ошибки в консультации. Приношу вам извинения за причинённые неудобства, а также за негативное впечатление от звонков в страховую компанию. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Evgeniya174
2019-11-04T09:59:16+03:00
К сожалению, проблему решили только после написания данного отзыва. Вывод: не стоит тратить время на звонки на телефон горячей линии, а сразу нужно писать сюда! Все быстро и оперативно решается!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка