Не могу отключить страховку

14  октября 2019 г мною была получена кредитная карта visa по программе Восторг. Несмотря на письменный отказ от дополнительных услуг, сотрудник отделения в г. Москва подключил меня к договору коллективного банковского страхования, мотивируя это тем , что страховка подключается автоматически и отключить ее может лично только клиент. Мною сразу было написано заявление на отключение данной услуги, которое было зарегистрировано под номером 21101433. Однако в заявлении был указан отказ от участия в программе страхования рисков держателей кредитных банковских карт, а не отказ от участия в программе коллективного страхования держателей банковских карт ПАО КБ "Восточный". Поэтому мною было повторно составлено новое обращение , которое было зарегистрировано под номером 21119370. В нем была просьба отключить меня от всех типов страхования по счету 40817***********5684. Однако позже пришла смс, что заявление требует уточнения, а именно номер договора кредитования. И для этого предлагалось посетить офис банка , составить и зарегистрировать новое обращение. В прошлый раз, когда я писал отказ от страховки по другому счету в Вашем банке этой информации не требовалась, и все страховки к тому счету были отключены только при указании в заявлении №19443361 номера счета. Я снова посетил офис банка 17.10 и написал новое заявление №21141148 с указанием номера договора. На этот раз на следующий день 18.10 пришла смс : "Ваше обращение №21141148 рассмотрено. Плата за страхование отменена. С уважением ПАО КБ "Восточный". Получается, что плата отменена, а страховка не отключена. Уточнил в чате банка. Действительно, страховка РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ (НС КОЛЛЕКТИВНАЯ) по прежнему подключена с оплатой 0,99% от суммы долга. Объясните пожалуйста, как уже отключить эту страховку!? Не хотел писать сюда негативный отзыв так как по предоставляемым продуктам считаю банк лучшим, поэтому раньше "СТУЧАЛСЯ" на kachestvu_da. ОЧЕНЬ ХВАЛИЛИ как структуру БЫСТРО решающую проблемы клиента ! Однако ответа до сих пор нет! Картой пользоваться не могу, пока подключены платные услуги. Через портал banki.ru прошу уже отключить меня от всех программ страхования по счёту 40817***********5684. Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы. С уважением, клиент банка