Технический сбой - проблема Клиента

21.10.2019 09:17
1928
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Воспользовалась предложением ХоумКредитБанка оформить дебетовую карту Польза с  кешбеком 1%+1% по ссылке с портала Банки ру. 18.10 курьер привез карту, я ее активировала и сразу внесла на нее денежные средства через терминал в Отделение на Автозаводской, предварительно несколько раз уточнив у сотрудников через онлайн чат и отделения о сроках зачисления денежных средств, так как мне предстояла крупная покупка со сроком выкупа до 19.10.19г. Сотрудники заверили меня, что до конца дня будет зачисление. Но при внесении денег произошел технический сбой!!! и до сих пор на моей карте 0 рублей!!! Для выкупа техники, мне пришлось воспользоваться кредитной картой ХоумКредитБанка, благо она у меня была. Когда же я обратилась в Банк с просьбой начислить мне кешбек в размере 2% за совершенную покупку с кредитной карты, так как дебетовой я не смогла воспользоваться по вине банка, мне было отказано. Вот так по состоянию на 21.10.19 до сих пор не имею на карте ни собственных денег, ни баллов в размере 2%!!! И кстати по дебетовой карте Польза пришло сообщение от Банка, что акционный кешбек 2% действует только 90 дней, причем не с момента получения карты, а почему-то с 20 числа. Так что будьте внимательны, читайте условия мелким шрифтом видимо где-то на просторах банковского сайта.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-24T16:54:13+03:00
24.10.2019. Благодарим за оценку и принимаем оценку по отзыву, так как проблема была решена.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-22T11:06:54+03:00
Добрый день. Приношу извинения от лица Банка за недостаточно проявленную заинтересованность коллег в решении вопроса. По телефону обсудили ситуацию с картой, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. Надеюсь достигнутое решение сохранит наши отношения на долгие годы. С уважением, эксперт Елена.
ju1
2019-10-23T12:00:16+03:00
После написания моего отзыва на портале Банки ру, в этот же день произошло зачисление спорной суммы и на следующий день эксперт Елена предложила мне произвести выплату компенсации в сумме 1000 рублей на мою дебетовую карту. Что и было сделано 23.10.19.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024