Верните деньги!

11.10.2019 примерно в 18.02 картой Мегафон банка пытался однократно оплатить покупку в ALLSOFTSHOP.RU на сумму 1499 руб. Денег на карте было более 3000 руб.  В 18:04 с номера 5555 пришла СМС с отказом в покупке, затем следующая о покупке, и еще две смс опять об отказе в покупке. В 18:05 пришло еще две смс об отказе с отказом в покупке. В СМС об отмене  также были неправильно отражены сумма остатка на карте (0.00 руб). Деньги в Интернет магазин не поступили, но на карте баланс уменьшился на 1499 руб. Покупку позднее пришлось оплачивать картой другого банка. В чате службы поддержки мегафон банка долго не отвечали, позвонил на горячую линию мегафон банка 5555. Там признали, что у них был кратковременный сбой и пообещали, что деньги вернуться максимум в течении 24 часов.В итоге сегодня уже 21.10.2019, никто, похоже, не занимается решением проблемы. В чате врут откровенно ( по поводу вранья пообещали разобраться, составили обращение). Переносят сроки возврата денег без объяснения причин, хотя проблему со сбоем все признают.Верните деньги и накажите бездельников!