Дикая некомпетентность или умышленные действия сотрудников банка

В связи с закрытием с 17.10 доп. офиса рядом с домом и необходимостью покупки путевки в санаторий (действовала скидка в течение дня) 18.10 решила закрыть вклад (срок вклада закончился 14.10, никто не уведомил об этом, хотя в приличных банках данная практика существует, но это не претензия банку, просто заметка), перевести деньги на карту, имеющуюся у меня (Локобанка) и перевести их с карты на карту другого банка (на сайте другого же банка). Проконсультировавшись в 9 ч. 37 мин. с коллцентром, как это сделать, чтобы не было комиссий со стороны ЛОКОбанка, я узнала, что через личный кабинет можно закрыть вклад, перевести деньги на карту и потом на сайте другого банка выполнить перевод с карты ЛОКОбанка на карту другого банка, комиссий при этом не будет. В личном кабинете я сразу выполнила действие закрыть вклад (в который пролонгировался автоматически 14.10 существовавший ранее вклад). Но вклад не закрылся, пришло СМС: "вклад будет закрыт после обработки заявки банком (обычно в течение дня). Если вклад необходимо закрыть срочно, ... обратитесь в Банк. Обратилась, сказали, что повлиять на срочность не могут (вопрос, зачем тогда писать про это в СМС-сообщении), но сказали, что скоро должен закрыться, подождите. Ну хорошо, подожду. Далее позвонил сотрудник банка Василий, спросил все мои данные, кодовое слово, сообщил, что таким образом банк предупреждает мошенничество. Дальше вклад через какое-то время закрылся. Хорошо, перевожу с текущего счета на карту, и на сайте другого банка пытаюсь выполнить перевод с карты ЛОКО банка на карту другого банка. Появляется картинка "платеж отклонен, обратитесь в банка, выдавший карту". После этого я 12 раз на протяжении 3-х часов звонила в ЛОКО банк, озвучивала проблему, что я пытаюсь перевести с карты на карту на сайте другого банка деньги, они мне срочно нужны, озвучила сумму, которую я хочу перевести. Что только мне не отвечали в процессе моих мучений, и что это такая политика банка, обеспечить безопасность, что мне будет звонить снова служба безопасности (вероятно, Василий, который мне дважды звонил на номер, привязанный к личному кабинету, узнавал снова все мои данные и кодовое слово), чтобы не было мошенничества и т.п. И только через три часа одна из операторов после моих уже возмущенных вопросов: в чем дело, сколько можно издеваться над клиентом, который не может сделать перевод, ответил, что лимит превышается по одной операции... А остальные операторы, которые смотрели в историю моих операций, этого не знали? О сумме, которую я хочу перевести, я ответила сразу первому же оператору, почему же он то мне не сказал, что сумму нужно разделить на две части например? Это либо дикая некомпетентность и неумение работать с клиентами, либо продуманная схема работы банка, любым способом деньги оставить в банке, хоть навсегда, хоть на 3-4 часа еще. Это безобразие и дикость. Пусть прослушают своих операторов, раз записывают разговоры "в целях повышения качества обслуживания" и повысят качество обслуживания на самом деле! Путевку со скидкой я не успела купить, спасибо ЛОКО-банку. Банку больше подошло бы название "ЛОХО-банк".