Недобросовестная работа или обман?

ВАУ!!! Я думал, что ситуация разовая, индивидуальная  и возникла только у меня, но почитав отзывы людей понимаю что банк либо реально косячит / либо у него не грамотный персонал/ либо это обман.  Начну по порядку. В августе натолкнулся на рекламу в интернете о выдаче кредитов от данного банка. Не долго думая заполнил заявку , так как условия кредитования как пишут индивидуальны и сообщаются только при личной встрече. Часа через 2-3 перезвонил специалист банка и пригласила в отделение  в выходной день , еще и уточняла что в выходной у них короткий рабочий день до 17-00, поэтому просила приехать точно заблаговременно по раньше. Я приехал к 16-00. В отделении работала 1 девушка и обслуживала клиентку.  Когда подошла моя очередь девушка для идентификации меня забрала мой паспорт , металась с ним по отделению. После принесла некие документы на подпись  - якобы карточка клиента, но там точно не было финансовых документов. Попутно мне зачем то подключила ИК Банка. И только после проведения всех этих манипуляций меня ознакомили с условиями кредитования - сумма не та которую мне надо было, срок не тот - изменить нельзя,  переплата бешеная  в отличии от сбербанка более чем на 160 000, плюс навязчиво предлагала страховку - в ходе беседы выяснилось что страховка необязательна и  от нее можно отказаться -))).  Выслушав все это я вполне логично от услуг данного банка отказался! Со слов операциониста моего отказа вполне достаточно , то есть писать какой то документ на  отказ от услуг не требуется, достаточно устного и она все сделает . Я ушел со спокойной душой! А теперь начало треша - суббота 19/10/2019 мне приходит смс от банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность !!! я, аж, посерел лицом -((( Звоню по указанному телефону в смс , там неустановленное лицо с кавказским акцентом и ленцой в голосе  требует вернуть взятые у банка деньги.  у меня мысли что кто то увел деньги от моего имени , мне платить чей-то кредит ,в общем - аа, паника ))) проконсультировавшись с юристом пошел в ближайшее  отделение на Новаторов.  Там операционист действительно нашла оформленный на меня КД , но слава богу деньги не увели )) Но внимание странность КД заключен 03/09/2019, а это вторник !!! я был в отделении в  выходной!!! Далее средства хоть и  не выбраны но на КД висит страховка в четверть суммы КД !!! Смею предположить что от страховки операционисты получают % отката. поэтому они не склоны его отключать , но заключать КД на клиентов без них это высшая степень наглости , сродни обману!!! итак КД якобы оформленный мной №19/1000/00000/141097 номер моего обращения в банк 21156889 от 19/10/2019 Прошу срочно решить вопрос по возникшей ситуации! Без наличия обратной связи инициализирую жлобу в надзорный орган!