Почта Банк

Почта банк не спешит решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов

21.10.2019 12:21
2209
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, обратился я в банк около 20 дней назад, хотел выяснить почему отклонили операцию по списанию денежных средств с моей карты(переводу себе на другой счет в другом банке). Оператор кол центра сформировала заявку в итоге прошло 20 дней однако со мной никто не связался.  В итоге я позвонил, поругался, в итоге через пол часа позвонили и сразу ответили по моему запросу. Это же какое должно быть отношение к своим клиентам что обрабатывать заявки мы начинаем только после того как устроят скандал. Смысл был таков что отклонил не почта банк. Я сделал запрос в банк который пополнял, они потребовали подтверждение что карта с которой пополняю(почта банка) принадлежит мне. Я подтвердил. После этого снова повторил операцию по списанию средств, но опять отказ. Мой банк сказал что не причем, ограничение сняты, отказ идет от почта банка. Я позвонил в почта банк, мне посоветовали написать на почту. Я написал, но такого ответа ну никак не ожидал, они просто не стали решать проблему и отмахнулись от меня. За свою жизнь я не встречал такого хамского отношения. И мне непонятно почему так сложно сказать "Отказ в данной операции по такой то причине, мы решим эту проблему" а не ответ в стиле "вы еще в банкомат сходите и там снимите". ухожу из почта банка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-24T17:00:17+03:00
Уважаемый StepanNik! Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и сообщаем, что отказ по операции перевода денежных средств происходит по причине отсутствия кода безопасности карты CVV/CVV2. Описание ошибки: "Transaction is not allowed without CVV/CVV2 in AuthScheme. Reject raised due to POSCondition setting". Другими словами, код безопасности либо не был введен, либо приложение "Кукуруза" не направило эти данные к нам. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению было проведено дополнительное служебное расследование, которое подтвердило отраженные в обращении обстоятельства. Согласно полученной информации сотрудники не проинформировали Вас о результатах технической проверки. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и за длительное ожидание ответа. Надеемся на дальнейшее успешное разрешение ситуации. С уважением к Вам, Илья ПАО "Почта Банк"
StepanNik
2019-10-25T11:15:36+03:00
Спасибо за ответ, вопрос решен.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка