Ложь, хамство и опять ложь

14:57:11, 21 Октября 2019 через личный кабинет интернет банк обратился в чате с вопросом смены  пинкода к карте. Получил инструкцию от оператора чата Марии. По ним попытался сменить пинкод, после  ввода нового пинкода и решетки звонок завершался. Возвращаюсь в чат, оператор чата Мария сообщила, что смена пин кода была проведена успешно. В этот же день обратился в отделение по адресу Тольятти мира 100. Однако банкомат не принял новый пин-код дважды. Обратился за помощью к сотруднику находившемуся в офисе, далее представившейся СТАРШИМ финансовым консультантом Г-ой Нелли.  Описал что произошло. Сотрудник сообщила, что ей нужен мой паспорт, я поинтресовался, что если его у меня с собой его нет, получив невнятный ответ, сижу жду разъяснений.  Далее сотрудником был вне очереди обслужен другой клиент банка. Я поинтресовался если сейчас войдет следующий клиент банка, я так и буду ждать по они все будут обслужены. Здесь начался поток хамства от сотрудника типа: "Ну, ... " "Может попроще..." Я обратил внимание на хамскую манеру разговора, но это сотрудника не остановило.  Потребовал представится, мне были названы Имя Отчество, потребовал фамилию, сотрудник солгала что назвала фамилию сразу, потребовал повторить, только после этого фамилия была названа.   Обратился на ГЛ по номеру 8800*****06 с целью выяснить, что происходит с картой. Оператор представившейся Юлией начала с того что затребовала номер телефона. Меня ситуация в которой я самостоятельно сообщаю незнакомому мне человеку собственные персональные данные не устроила. Потребовал от оператора представится полностью, на что получил отказ.  Позвонил на ГЛ попытался  сменил пин-код, на этот раз звонок не прерывался и автооветчик сообщил что пин-код успешно сменен. Банкомат принял пин-код, но при выборе пункта пополнить карту появлялось сообщение о недоступности для просмотра каких то счетов, точно не запомнил. Обратился к сотруднику с вопросом о значении данного сообщения. Не вставая со своего места, она мне сообщила что это "скорее всего" кончилось место и требуется инкасация {мб не дословно}. На следующий день обратился в чат с банком личном кабинете интернет банка подал жалобу с описанием ситуации. Указал, что канал ответа только электронная почта,  адрес электронной почты у банка имеется. Однако оператор Наталья  потребовала уточнить адрес электронной почты. Сообщила ложную информацию о том что у банка отсутствует информация о моей электронной почте. Не сообщила мне номер обращения. Вопросы: 1. Какие меры были{будут} приняты к оператору чата Марие? 2. Какие меры были{будут} приняты к руководителю оператора чата Марие? 3. Какие меры были{будут} приняты к сотруднику отделения? 4. Какие меры были{будут} приняты к руководителю сотрудника отделения? 5. Является ли сотрудником банка оператор ГЛ, представившийся Юлией, если да чем он лучше сотрудника  в отделении? 6. На каком основании оператор ГЛ, представившийся Юлией, не представляется полностью? 7. На каком основании я обязан предоставлять собственные персональные данные третьим лицам для  получения информации касающейся только меня и банка? 8. Что за сообщение появляется при попытке пополнить карту с помощью банкомата по вышеуказанному  адресу? 9. Смогу ли я {и когда} совершить простейшую операцию пополнения карты в отделении по вышеуказанному  адресу? 10. Имеется ли у банка информация о моем адресе элекстронной почты? 11. Какие меры были{будут} приняты к оператору чата Наталье? 12. Какие меры были{будут} приняты к руководителю оператора чата Натальи?