Комиссия за разницу в валюте оплаты и валюте счета

22.10.2019 10:20
3256
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера я совершил далеко не первую свою покупку в американском магазине Amazon. Сегодня я увидел в деталях транзакции в онлайн банке интересную строчку "комиссия". В конктактном центре меня обрадовали новостью о том, что с 15 октября банк ввел фиксированную комиссию  в 1,5% процента с любых платежей, у которых валюта оплаты отличается валюты счета. Эта дата вызывает сомнение, потому что у меня есть покупка с того же Amazon'а 18 октября, и комиссии там нет. А вот у вчерашней от 21 октября - есть. Я попробовал найти информацию об этой комиссии на сайте Росбанка, в новостях ничего подобного нет, там вообще нет обновлений от 15 октября. Персонально мне также не присылали никаких уведомлений. Ну то есть если бы там от скуки поставили 150% комиссии вместо 1,5%, я все равно узнал бы об этом только постфактум. Давно являюсь их клиентом, такого даже не ожидал. Клиентоориентированность поражает.
Росбанк
Росбанк
2019-10-24T09:28:19+03:00
Уважаемый m*******@gmail.com! Позвольте предоставить разъяснения по сложившейся ситуации. Хотели бы пояснить, что в соответствии с [url=https://api.rosbank.ru/doc/standartnye-tarify-dlya-klientov-fizicheskikh-lits.pdf?_ga=2.13842879.907719134.1571836361-296535627.1558519809&_gac=1.11805184.1571132779.EAIaIQobChMI7evVyv2d5QIVxYayCh1wsQRZEAAYASAAEgL1V_D_BwE]п. 20.3.2. стандартных тарифов Банка[/url] от 20.10.2019, при совершении операций в валюте отличной от валюты карты за пределами РФ, сумма операции увеличивается на 1,5%/ Мы с понимаем отнеслись к вашей ситуации, поэтому приняли решение о возврате денежных средств. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024