Росбанк

Оплата не прошла - деньги сняли

22.10.2019 10:59
3366
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день !  Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия  с Росбанком . 14.10.2019 я хотела оплатить покупки в магазине GLOBUS в г.Туле на сумму 2662,28р , три раза на кассе терминал писал ,что операция отклонена, я добежала до ближайшего банкомата, чтобы расплатиться наличкой , но банкомат так же выдавал ошибку, покупку я оплатила картой другого банка. По итогу дома обнаружила, что деньги с карты Росбанка равные сумме покупке списаны, то есть из-за технического сбоя банка , я должна бегать и выяснять  а где же , мои деньги ? А кто мне их вернёт и когда ? На эти вопросы в колл центре я получаю ответ , что ваша заявка будет расссмотрена внимание : ОТ 30 ДНЕЙ ДО 60!  В офисе банка менеджер говорил о более вменяемых сроках (возврат в течении 3 дней) , но сегодня 22.10.2019 и деньги по прежнему не вернули. Остаётся только звонить и узнавать когда же банк соизволит исправить свой косяк .  Очень расстроена данной ситуацией , и в очередной раз убедилась , что этот банк мне категорически не подходит , до этого уже были ситуации которые , оставили негативный осадок. Как только верну свои деньги , сразу же переведу зарплату в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-24T11:02:22+03:00
Спасибо за отзыв. Рады, что вопрос с зачислением денежных средств оперативно решен.
Росбанк
Росбанк
2019-10-24T10:25:08+03:00
Уважаемая dariadaria12! Добрый день. Благодарим за обращение. Мы рады, что удалось оперативно урегулировать ваш вопрос. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
dariadaria12
2019-10-23T13:55:08+03:00
Сегодня 23.10.19 деньги вернули на карту , после обращения на данный сайт. Хотелось бы чтобы в будущем банк не доводил ситуации до подобных обращений , а своевременно реагировал на обращения клиентов и помогал с решением их вопросов . Спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка