Ошибка банка

Добрый день. Хочу обратиться к банку Открытие, оплачивал 11.10.2019 учебу через Ваш банк, оплачивал в отделении через банкомат номер 016467 (сумма: 15060 включая комиссию 60руб.), в банкомат занес 15100 рублей, после чего по оплате учебы, было написано, что операция выполнена, и по остатку 40 рублей нужно совершить какую-либо операцию, после чего я выбрал оплатить мобильную связь, в следствии чего банкомат выдал ошибку и написал: обратитесь к банку-эмитенту, чек соответственно не выдал. Сотрудники в ответ на ошибку банкомата сказали, что они не в силах помочь, нужно звонить на горячую линию. Я позвонил, после того как я назвал номер банкомата, серию и номер паспорта был ответ, что операция выполнена. Денежные средства все еще не поступали на счет университета.  16.10.2019 я оставил заявку по горячей линии, так как в самом отделении мне ничего ответить не смогли, я получил смс с зарегистрированным обращение: 19-10-06712, где было написано, что оно будет рассмотрено в течении 7 дней, сотрудники сказали, что рассматривают значительно быстрее, сегодня 22.10.2019, прошло 7 дней, ответа нету. Университет вынужден меня отчислять из-за ошибки банкомата, так как у меня на руках нету хотя бы чека, и деньги не зачисляются, у меня последняя неделя, чтобы решился этот вопрос, очень пожалел, что решил воспользоваться Вашим банком, так как никто не может решить вопрос. Первые 3 дня после обращения, по горячей линии не могли даже найти это обращение. Очень надеюсь на понимание банка к личной ситуации клиентов, я надеюсь, что сегодня этот вопрос решится, спасибо!