Уже больше года не могут решить вопрос получения денег со счета по наследованию

Уже больше года. Получаю 6000 рублей оставшихся на счету моей матери после ее смерти. Сначала 8 раз в течении 2х месяцев мы подавали запрос на выписку по счету.  В офисе, отделении, онлайн.  Всего потрачено не менее 10 часов на общение с сотрудниками этого  замечательного банка. И все для ответа на элементарный вопрос - куда потрачены остальные деньги?   Было та больше. Вывод - ни в отделении ни в кол центре ни одного сотрудника способного оформить запрос.  5 раз его заново составляли. 3 раза отправляли.   А просто посмотреть они его не могут! Секретно. Распечатать в отделении не могут. Выслали из не знаю откуда мне его по почте. Обычным отправлением!!!  Конверт почтальон подсунул под дворники моей машины. ОК! прошло пол года.  Хочу таки получить остаток денег. 29 августа пишу в офисе банка заявление. Сотрудник банка его проверяет. В комплекте к заявлению идут сканы: моего паспорта, нотариальное постановление о вступлении в права наследника,  УТРАТИВШАЯ силу доверенность ( зачем?) Свидетельство о смерти...  Везде есть мои ФИО и не только.  После чего мне на телефон начинает идти море спам сообщений с предложениями кредитов, бонусов и фантиков. Через месяц решив таки узнать как там оно - среди спама я обнаруживаю - Вы не полностью указали ФИО. Я у этом П банек писал заявлений, уже не сосчитать сколько.  Писал я и проверял сотрудник банка. Пошлые заявления у меня принимали даже по телефону. И что?  Вы верите, что я не полностью указал ФИО?  Мне 54 года.  Я Димой Волковым не представлялся людям уже 30 лет. Бог с ним, если даже не полностью - там, что? рядом нет пачки нотариально заверенных моих документов? Кстати! Деньги ОНИ согласны перевести только на мой счет в этом П банке.  Заставили открыть счет.  И там ФИО типа правильно. А посмотреть на это заявление, теперь нельзя. В офисе банка у сотрудников на это нет прав. И они не знают где оно. Где они. По каждой запятой звонят спрашивать совета. А в результате не могут. Не пользуйтесь этим банком - если есть хоть какая то альтернатива.