Консультация у сотрудника

22.10.2019 15:05
2162
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня списались досрочное погашение моего кредита, по условиям договора после полного погашения долга идет перерасчёт % и мне положен возврат. О том как мне получить этот возврат я обратилась в отделение, т.к. в мобильном приложении,к сожалению, разобраться я не смогла. В отделении почта банка по адресу г.маркс ул.к.маркса 45 находился только один сотрудник Т.,которой явно было не до моих вопросов. Не выслушав мой вопрос до конца и не просмотрев ничего по программе,хотя паспорт я предоставила, Татьяна отправила меня в терминал снимать деньги.  Конечно же денег на моей карте не было. Обратившись повторно к Т. она начала объяснять условия кредита,  хотя мне это совершенно не требовалось,  мой вопрос заключался в другом. Я ещё раз повторила Т., что мне нужно оформить заявление на перерасчёт %по кредиту т.к. оплачивала я его без просрочек и по условиям договора мне положен возврат. Татьяна была очень увлечена обзвоном и сказала что не знает как оформить заявление по моему вопросу и цитата:"вообще ждите день-два никуда у вас там ничего не денется" . Откуда может Т. знать денутся мои средства или нет,если она так и не стала смотреть ничего по программе. Такое отношение к клиентам в этом отделении не в первый раз, просто уже накипело. Ходить туда и сотрудничать с банком нет никакого желания.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-22T17:40:09+03:00
Уважаемая irinochka2906! В рамках телефонного разговора Вам были принесены извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. Также были предоставлены разъяснения по выплате денежных средств в рамках услуги "Гарантированная ставка". Мы надеемся, что оперативно помогли в решении данного вопроса. Выражаем надежду, что вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
irinochka2906
2019-10-22T17:24:11+03:00
Сотрудник Татьяна позвонила мне, извинилась, разъяснили непонятные моменты. Считаю ситуацию улаженной. Спасибо за быстрое реагирования и уточнение непонятных моментов
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025