Банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту

18 октября 2019 года я клала деньги на дебетовую карту в банкомате №32057, находящемуся по адресу Москва, ул. Плеханова, 15А, в здании ПФР №7. Данный банкомат принимает по одной купюре. Внесла я 10 000 рублей. Банкомат первую купюру в 5 000 рублей принял, написал на экране,что внесены 5 000 рублей, затем я нажала "внести еще" и внесла следующие 5 000 рублей. Банкомат их не принял, написал на экране "Пожалуйста, заберите непринятые купюры" и на этом завис. Я простояла у банкомата около получаса, естественно, сразу же позвонив по номеру 900 и заявив о случившемся. Номер моего обращения 191018-0497-204500 от 18.10.2019г. В момент внесения мною денежных средств в банкомат №32057, с соседним банкоматом (в здании ПФР их два) работал мастер по ремонту банкоматов. Я попросила его о помощи, он вскрыл банкомат, проверил камеры, которые снимают лицо и место внесения денег, сказал, что они работают, и, что, если банкомат не отвис через 15 минут и после того, как он его вскрыл, то ждать дальше бесполезно. Банкомат не выдал мне чек. Также в момент моего обращения в банк свидетелями внесения денег и зависания банкомата, помимо мастера по ремонту,были двое охранников Пенсионного фонда. Очень много отзывов о том, что при инкассации банк не обнаруживает лишних денег в кассе банкомата, или что камеры не работали в момент поломки банкомата. Срок возврата денег, обозначенный в смс с номером обращения, 25 октября 2019 года. 21 октября 2019 года я написала досудебную претензию и отнесла её в отделение Сбербанка. Очень надеюсь не войти в число обманутых банком людей и жду свои деньги.