Банк выпустил кредитную карту по не существующим документам: ксерокопии паспорта и СНИЛС на сумму 255 т.р.

Добрый вечер! 4.10.2019 года узнала, что на моё имя 21.09.19 в Альфа-банке г. Москва оформлена кредитная карта на сумму 255 т.р., без моего обращения в банк, незаконным путем по не существующим документам (ксерокопии паспорта, где не совпадает прописка, подпись, фотография другого лица ранее мне не знакомого, дата выдачи; СНИЛС явно видно, что документ не оригинальный, тк нет даты регистрации и номер не соответствует).  Ранее была клиентом Альфа-банк и имею положительную кредитную историю. Фактическое проживание в г.Белгород. В этот же день (4.10.19) обратилась в банк по адресу: г.Белгород пр-т Славы, 68, где выдали справку по кредитной карте, договор банк предоставил только 15.10.19 и на основании справки выяснилось, что денежные средства с карты были сняты в день оформления, для снятия денежных средств сотрудник банка сменил мои персональные данные, в частности номер телефона с целью активации карты, общий ущерб составил 256 490 рублей. Кредитную карту я не оформляла и в этот день 21.09.19 находилась на территории Белгородской области, а не в г.Москва. Прошло 17 дней, как Альфа-банк не может дать ответ по входящей претензии: 1. звонок на горячую линию 4.10.19, обращение №1910041751 2. письменная претензия входящий №680/359 Б от 5.10.2019 приняла Ч-ан И.В. 3. 20 образцов подписей для проведения почерковедческой экспертизы, обращение №А1910152380. Вместо того, чтобы приостановить временно оплату по кредиту, для дальнейшего разбирательства, банк регистрирует каждое обращение и при этом не отвечает на них, а сегодня и вовсе присылает смс оповещение о сроке внесения первого платежа и сумме. Считаю, что банк бездействует и специально тянет время,  тк разобраться в сложившейся ситуации можно быстро и не нужно быть экспертом, на лицо незаконные действия сотрудника банка, который проходит по документам в кредитном договоре и третьего лица.  В дальнейшем не рекомендую никому обращаться в Альфа- банк!