Прошу пойти на встречу в разрешении ситуации

23.10.2019 13:13

2093

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом уже более 10 лет, а последний год премиальным клиентом. Все сервисы банка и обслуживание как всегда на высоте. Со мной произошла неприятная вещь: по своей невнимательности не внес на кредитку *9627 небольшую сумму (3900 руб) вовремя, просто ошибся с расчетами. Со мной такое впервые. Были начислены проценты с большой суммы. Просрочки нет и никогда не было, просто выход из ЛП. На следующий день долг весь погасил. Все начислено корректно. Со всем я согласен. Я бы внес больше сумму, у меня на другом счете были эти средства, но вот я просчитался. Являюсь вашим вкладчиком на сумму более 3 млн рублей. Ежедневно пользуюсь вашим банком и расставаться нет желания. Прошу проявить лояльность к вашему клиенту и пересчитать сумму процентов, буду рад пересчету на любую сумму. Знаю, многие банки идут навстречу своим клиентам, чтобы сохранить высокие отношения с клиентом. Спасибо за понимание. С уважением, ваш премиальный клиент.

Администратор народного рейтинга

2019-10-24T10:27:44+03:00

Спасибо за отзыв. Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

deeeman

2019-10-24T12:52:32+03:00

Сделал

Альфа-Банк

2019-10-23T17:54:09+03:00

Добрый день, между вами и банком заключен Договор. При погашении Вами задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода проценты за пользование кредитом не начисляются. При непогашении задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода ежедневно начисляются проценты, начиная со дня, следующего за днем возникновения задолженности по кредиту и до даты погашения задолженности в полном объеме , на сумму фактической задолженности и за фактическое количество дней пользования кредитом. В связи с тем, что задолженность не была вами погашена в полном объеме, банком были начислены проценты за пользование кредитом на всю сумму и за каждый день. Таким образом, со стороны банка нарушений не выявлено. Однако, учитывая наше долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество, банком было принято решение в индивидуальном порядке вернуть на ваш счету сумму начисленных процентов. Убедительно просим вас во избежание повторения ситуации своевременно погашать задолженность в рамках льготного периода. Будем вам признательны, если вы оцените решение банка наивысшим баллом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса user-824613047489 Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026