Непорядочный банк с непрофессиональными сотрудниками

23.10.2019 13:35
1915
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не собирался размещать отрицательный отзыв о банке поскольку был уверен, что непрофессионализм сотрудников контакт центра будет исправлен вышестоящим сотрудником, а именно руководителем управления Мироновой А. Ситуация до банальности проста(кстати в другом банке подобная ситуация была решена в течении 1 часа), при осуществлении перевода в мобильном банке перевода в адрес поставщика услуг произошел какой то сбой в итоге денежная сумма списалась дважды, причем код для подтверждения мне не направлялся. Я немедленно сообщил об этом в контактный центр и они зарегистрировали соответствующее заявление, заверив, что ошибка будет исправлена и двойного списания не произойдёт. Действительно в течении 2 дней ни каких списаний не было, а затем была списана двойная сумма и мне было рекомендовано за возвратом обратиться к поставщику услуг. С этой проблемой я обратился к г-же Мироновой, которая в своем ответе подтвердила наличие сбоя в работе банка и заверила, что в ближайшее время излишне списанная сумма будет возвращена на мой счет. Однако этого не произошло и на повторное обращение по этому вопросу г-жа Миронова сообщила, что для возврата мне необходимо обратиться к поставщику услуг, т.е. в этот раз она полностью процитировала ответ сотрудник контактного центра. У меня возникает вопрос, что мешало сотрудникам банка в течении 2 -х дней, после моего обращения, заблокировать платеж пока еще деньги находились на моем счету?  Ответ очевиден
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-25T09:45:54+03:00
Добрый день. Платеж проведен из-за возникшей технической ошибки , отменить не представляется возможным поскольку доставлен по реквизитам поставщику услуг. В телефонном разговоре обсудили детали, даны рекомендации, предложено оптимальное решение вопроса. Было  приятно пообщаться с таким понимающим человеком. С уважением, эксперт Елена.
платон55
2019-10-25T16:10:50+03:00
Добрый день. Иногда бывает приятно ошибаться в своих оценках, проблема решена. Для этого было достаточно, всего лишь, 2-х минутного общения по телефону с неравнодушным и компетентным сотрудником банка Еленой Даниловой, большое Вам спасибо!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024