Навязали к кредиту Почта Банк платный Сертификат!

Я и моя дочь постоянный клиент вашего, офорляли у вас несколько кредитов. В течение нескольких месяцев названивали сотрудника вашего банка и предлагали выгодные одобренные предложения. 28.10.2019 я решила оформить кредит в отделении банка в г. Александров на ул. Ленина. Изначально была оговорена ставка 9,9%, но я пенсионер, возможно по этому мне одобрили только 14,9%, на что я согласилась и решила взять сумму 200 тыс, было много бумаг и когда мне распечатали договор там стояло 209 тыс, на что я не сильно обратила внимание, ссылаясь на то, что сотрудник банка, приятная девушка, так помогаюшая мне с кредитом, не сильно меня расслышала. Я подписала договор, мне выдали все документы, оформили карту, чтобы было удобнее вносить ежемесячный платеж и я счастливая поехала домой. На следующий день начала разбирать документы и нашла какие-то сертификаты, как помню, сотрудник банка что-то  говорила, что у меня будут дополнительные привелегии и даже страховка! Когда через неделю в гости приехала моя дочь, мы скачали приложение Почта Банк и зашли в личный кабинет и каково было мое удивление, когда к 200 тыс моего кредита были приписаны 9 тыс за эти прекрасные сертификаты, как оказалось они были платные и были оформлены мною вместе с кредитом! Но я никаких дополнительных услуг я не оформляла, Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИКАКИХ БУМАГ НА СЕРТИФИКАТЫ, и даже чеков на это у меня не оказалось (только потом, когда мы приехали в банк и нам ПО НАСТОЯТЕЛЬНОМУ ТРЕБОВАНИЮ сотрудники банка распечатали чеки и мы поняли весь ужас сложившейся ситуации! В Банке мне сказали, что они ничем помочь не могут, деньги за сертификаты были переведены за сертификаты Юрист24, ООО Налогия и за страховку СОГАЗ, что нужно писать им, заполнять заявления и т.д. К счастью наше обращение было в течение 14 дней со дня подписания этого договора.  Но увы ООО Налогия ответила отказом на наш запрос вернуть деньги. Я в шоке! Сотрудник вашего банка наглым образом меня обманула. Я как клиент вашего банка, прошу помочь разрешить мне данную ситуацию, я знаю, что вы всегда заботитесь о своих клиентах и не оставите мою жалобу без внимание и поможете вернуть деньги.