07 августа 2019 года я заключил с Вашим банком кредитный договор на рефинансирование кредитов в других банках.
Получив деньги, я полностью закрыл кредиты в банках Сбербанк и Тинькофф, о чем предоставил справки в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122. Справка из Сбербанка была предоставлена 9 августа 2019г., справка из банка Тинькофф – 12-августа 2019 г. Все условия кредитного договора (по погашению кредитов и предоставлению документов в банк) мною были выполнены точно в срок.
2 октября 2019 года я еще раз специально приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122, и задал вопрос менеджеру –«Все ли в порядке с моими справками? Нужны ли еще какие-нибудь документы?» на что получил ответ – «Вы же все нам принесли. Все в порядке, не беспокойтесь».
Однако, 10 октября 2019 года мне пришло SMS-сообщение из банка, что процент по моему кредиту поднимается в полтора раза, поскольку я, оказывается, не предоставил документы по погашению кредита в
банк. Я позвонил на прямой номер службы поддержки 10 октября 2019 г.- там мне посоветовали обратиться в то отделение, в котором я брал кредит и решать вопросы с ними.
11 октября 2019 года я приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул.
Малышева, д.122, чтобы выяснить этот вопрос. Директор отделения провела беседу со мной и сказала, что вероятнее всего это ошибка сотрудников ее отделения (не поставили какую-то галочку в программе) и предложила написать мне обращение в банк под ее диктовку, чтобы урегулировать этот вопрос.
Однако, как выяснилось позже, это обращение по какой-то причине не было зафиксировано в информационной системе банка.
15 октября 2019 года я вновь приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122, чтобы выяснить судьбу моего обращения от 11 октября 2019 года. Директор отделения мне сказала, что она его еще не ввела в систему. И что у нее на это есть 30 дней.
15 октября 2019 года я позвонил в службу поддержки и настоятельно попросил зарегистрировать мое устное обращение о неправомерном увеличении процентов по кредиту. После разговора пришло SMS-сообщение, о том, что обращение зарегистрировано под номером 19-10-05899 и ответ будет получен в течении 7 дней.
В настоящий момент, прошло уже более 7 дней, никаких действий по моим обращениям банк не предпринимает. Таким образом явно прослеживаются систематические нарушения со стороны сотрудников банка «Открытие» в части представления документов в информационную систему банка.
Исходя из вышеизложенного,
ТРЕБУЮ:
- отменить неправомерное увеличение процентов по моему кредитному договору, поскольку все условия мной были выполнены точно в срок, все необходимые документы представлены в банк;
- Дать официальный ответ на претензию на бланке организации с подписью/печатью уполномоченного лица
В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.
