Разочарование в клиентском сервисе

23.10.2019 14:32
3283
Оценка
2
Отзыв проверен
Недавно произошел очень неприятный случай.  Я давно являюсь клиентом Райффайзенбанка.  Мне позвонила сотрудница и спросила, довольна ли я обслуживанием, и сказала, что  для меня есть предложение по кредиту. Я сказала, что вряд ли им воспользуюсь, но посмотрю информацию в личном кабинете. Сотрудница спросила, может ли она в таком случае перезвонить через неделю и узнать мое решение. Я согласилась. Через некоторое время мне приходит сообщение об отказе. Как выяснилось, без моего разрешения, используя старые анкетные данные (у меня их никто не уточнял), была подана заявка на кредит. В результате Банк наложил мораторий. В ответ на мои претензии мне сказали, что я могу обратиться в любой другой банк за кредитом (видимо, мной, как клиентом, не очень дорожат) и что, если бы я все же решила подать заявку, то я бы сильнее расстроилась из-за отказа. А так, поскольку кредит оформлять я не хотела, то все нормально. Со мной такое впервые. Кто знает, какие еще заявки могут подать от моего имени.. Мораторий не снимают и никакой работы с мной, как с клиентом, не проводят. Просто отвечают "извините, но мы ничего не можем сделать". Всегда была об этом банке лучшего мнения.   На мою проблему просто закрыли глаза, предложив 500 рублей в Старбакс. Очень жаль, что других предложений у Банка нет..
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-10-24T14:42:53+03:00
Добрый день. Мораторий на подачу заявки не распространяется иные банки и действует в пределах АО Райффайзенбанк. Наличие или отсутствие моратория не влияет на дальнейшее решение банка по заявкам на кредитные продукты. Надеемся, что звонок руководителя сотрудника банка, о котором Вы указываете в своем обращении, смог прояснить ситуацию и урегулировать Ваш вопрос. С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка