Банк без работы с клиентами

Негативных моментов много, ниже я перечислю проблемы с которыми столкнулся, но заставил меня написать отзыв формат работы при закрытии договоров. В отделении не знают о правилах обработки операций, на горячей линии не могут посмотреть почему звонили из банка, некачественная обработка чарджбеков, открывают продукты без подписи и согласия клиента, не могут решить вопросы по телефону, если написано несколько претензий/заявлений, то банк не смотрит на все обращения клиента клиента, хотя они связаны между собой. Отсутствует желание помочь и пойти на встречу.  Все началось, когда я решил закрыть свою кредитную карту. Позвонил в банк, спросил сумму необходимую для погашения, пошел в банк, без карты пополнить счет нельзя. Вернулся за картой; нашел; пополнил. Часть суммы внес с карты на карту, так как там были копейки, часть – наличными. При закрытии договора переплаты не было, это подтвердила сотрудница банка, также в заявлении было указано, что в случае пересчета средств и обнаружении остатка, деньги будут отправлены на счет мобильного телефона. Банк не смог этого сделать, у них была возникла ошибка, как и у меня, так как минимальная сумма операции – 10 рублей, а у меня 8,10 Р. На горячей линии мне предложили пополнить мобильный телефон или совершить другую операцию, но сделать этого я не могут из-за ограничений в размере минимальной суммы операции – 10 рублей, бек офис не может выполнить эту операцию вручную, даже списать в счет банка не могут, банковский перевод тоже недоступен, так как комиссия 30 рублей. Мне предложили отправить деньги другому клиенту банка, но у меня таких нет. Я оставил претензию, что не могу никак потратить средства, чтобы закрыть договор, после обработки претензии (3 дня) мне предложили уточнить номер договора, потом на сл. день предложили пополнить счет на 1,90 и потом пополнить счет мобильного телефона. Вот это да! Вот так нужно работать с клиентами. В итоге я просто ввел случайный номер договора и отправил свои средства случайному клиенту почта банка.  А самое ужасное, что они не могут возобновить работу по заявлению, нужно опять идти в отделение и писать, писать, писать. Хуже всего то, что после обработки заявления нужно опять идти, чтобы отозвать заявление на отзыв ПД, так как если написать все в один день, то они не обработают его.