Закрыли карту, которую должны были вернуть в течении 9 дней

23.10.2019 16:06
1928
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, 10 октября банкомат забрал карту, я сразу же связался с оператором, мне было предложено 2 варианта:  1) Забрать карту через 9 рабочих дней в отделении банка  2) Перевыпустить карту за 290 р. Я выбрал первый вариант, через неделю связывался с оператором, чтобы уточнить в какое отделение нужно будет прийти за картой, мне сказали что должно пройти 9 дней тогда будет известно. Вот прошло уже 13 дней, звоню, чтобы узнать в какое отделение мне приходить, на что мне говорят, что моя карта была закрыта и предлагают перевыпустить карту, еще и при этом снимется годовое обслуживание!. По каким причинам была закрыта карта и зачем мне предлагали ждать 9 календарных дней?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-27T11:33:46+03:00
Уважаемый клиент, ваша карта была неименной. В случае изъятия неименных карт банкоматом, обратно они не выдаются. Перевыпуск или пересылка данных карт также не производится, поэтому карта была закрыта. Рекомендуем получить новую аналогичную карту в любом отделении банка. Сотрудник телефонного центра предоставил вам некорректную информацию по возврату карты. Мы уже передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику, предоставившему некорректную консультацию, применены необходимые меры. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
ska001
2019-11-13T19:22:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка