Банку не нужны клиенты и безразличны сотрудники

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сожалеем, если посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление, приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Нам очень важно Ваше мнение. Ваше обращение было направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Образование очереди у операционных окон связано с неравномерным посещением клиентами офисов Банка. Зачастую время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Кроме того, по желанию клиентов работниками филиала выполняется оформление длительных операций. Несомненно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством АО «Россельхозбанк» постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. В результате проверки Вашего обращения был выгружен журнал электронной очереди. По данным выгрузки в период с 13:00 по 15:00 ожидание в очереди не превысило 17 минут, а количество ожидающих не превысило 6 человек. Также в зонах обслуживания клиентов находятся вывески, на которых обозначена зона ответственности. На обслуживании физических лиц в день Вашего обращения в Банке работало 5 человек. Вы обратились во время максимальной пиковой нагрузки во время обеденного перерыва, один сотрудник в это время находился на перерыве, один находился с клиентом в сейфовых ячейках, а трое принимали клиентов из очереди. Поскольку обслуживание клиентов в Банке ведется с двух сторон колонн, возможно Вы не обратили на это внимание. По факту Вашего обращения с Вами связался заместителя директора Регионального филиала для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в АО «Россельхозбанк». С уважением, АО «Россельхозбанк»