Восточный Банк

"Восточный" - банк с наибольшим числом потенциальных клиентов с просроченными паспортами

23.10.2019 17:48
1931
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил открыть кредитную карту "Восторг". Начнем с того, что форма заявки на сайте работает плохо: заявку получилось заполнить только через один-единственный браузер, а после отправки сайт не дал никакой обратной связи, что данные были отправлены. Уже после того, как я позвонил в банк и записался на прием в отделении, мне позвонили (но с мобильного номера) насчет заявки, направленной через сайт. Когда я оставлял заявку на карту в отделении, сотрудник банка озадачил меня следующим: "В ФМС информация о паспорте есть, но в нашей программе я вижу его как просроченный. Заявку я отправляю, но не удивляйтесь, если что-то пойдет не так". И правда - через 5 минут прилетает СМС: "По вашей заявке отказ. Ваш паспорт просрочен. Повторное рассмотрение заявки возможно после замены паспорта". И это о паспорте, который был мне выдан 6 лет назад и который будет со мной еще 19 лет. Оказывается, МФЦ, Росреестр, другие банки, брокеры и все остальные и не подозревают, что у меня просрочен паспорт. А вот "Восточный" умный, "Восточный" знает лучше. Я все понимаю: банк имеет право отказать в кредитном продукте без объяснения причин. Однако просроченный паспорт - это самая нелепая формулировка, которую я когда-либо слышал. Смешно до сих пор. Вы, пожалуйста, разберитесь в своей IT-инфраструктуре. Хотя, судя по валу отзывов здесь, надежды на это мало.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-10-28T10:11:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация полностью урегулирована Банком. Приносим извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
DerpyMoose
2019-10-25T16:55:56+03:00
В общем, несмотря на СМС о просроченном паспорте, мне на следующий день сообщили, что оформление таки можно продолжать, и после еще нескольких дублей в отделении я кредитку получил. Странные дела, но вопрос решен, спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка