Вопиющая некомпетентность сотрудников и их руководителей

Поражаюсь[b] некомпетентности[/b] сотрудников Альфа-Банка (отделение на ул. Новинки, Москва): Пришёл получать кредитную карту по спецпредложению банка. Увидев в самом верху на первой же странице пакета документов к подписанию процентную ставку полной стоимости кредита «в случае погашения задолженности в течение беспроцентного периода», попросил сотрудника объяснить, [u]откуда взялась конкретная цифра процентов и от какой суммы этот процент берется.[/u] Сотрудник в принципе не смог ничего объяснить и позвал зам. управляющего. Которая также не смогла ответить на эти простые вопросы. [b]В течение часа они смотрели в экран компьютера, тыкали в клавиатуру, куда-то звонили, но ответа так и не нашли.[/b] На мой вопрос, как можно клиенту банка предлагать на подпись документы, написанное в которых сотрудники сами не в состоянии объяснить, зам. управляющего предложила «отложить получение карты» (!) до того момента, пока они не смогут сами понять, что же они предлагают мне подписать.  На встрече, назначенной мне через 4 дня, всё, что смогла сообщить зам. управляющего – это процитировать выученное определение Полной Стоимости Кредита из учебника, а также произнести нечто невнятное про «сложную формулу» [в которой, кстати, если она и существует, ничего сложного нет, поскольку никаких доп. платежей в моём случае  не существует, есть только стоимость годового обслуживания, и когда и если она эту формулу отыщет, то будет сильно удивлена], но ответить по сути заданного ранее вопроса так и не смогла. [b]А всё, что смогла добавить управляющая отделением – это то, что «процент берется от суммы кредитного лимита» . Мои неоднократные возражения, что это не соответствует действительности и при таком расчёте полученный результат не совпадает с суммой ПСК в рублях, равной стоимости годового обслуживания карты и фигурирующей на той же странице в соседнем абзаце, её немало не смущали, и она продолжала настаивать, что дважды да равно пять! [/b]Но - снова взяла тайм-аут для предоставления достоверной информации. На текущий момент, [b]по прошествии уже недели с момента моего первого визита в банк и несмотря на повторные обещания, ответ на простейший вопрос,[/b] [u]как формируется и от какой суммы берется конкретная цифра процентов [/u]полной стоимости кредита «в случае погашения задолженности в течение беспроцентного периода», фигурирующая на первой странице пакета документов – [b]мной так и не получен. [/b] Честно говоря, я в шоке – [b]сотрудники и руководство столичного отделения одного из ведущих банков страны, банка, одним из главных потребительских продуктов которого являются кредиты (кредитные карты), не в состоянии объяснить клиенту банка положения кредитного договора, который предлагают подписать! [/b]Причём не в состоянии сделать это ни с первого, ни со второго раза. [b] Поразительная некомпетентность и непрофессионализм. [/b]Как можно брать на работу сотрудников с такой «квалификацией»? Кстати, до визита в отделение ответ на поставленный вопрос не удалось получить и за несколько часов «чата» в мобильном приложении. Там сквозило вообще непонимание предмета разговора. [b]Странная позиция банка в подборе персонала и категорическое неуважение к клиенту.[/b] Ставлю оценкой двойку, а не кол, поскольку знаком с этим банком уже давно, с начала нулевых – со времен маленьких отделений и больших очередей, когда все было ещё не так безнадёжно… P.S. Уверен, что в 99% всех остальных отделений попытка получить ответ на тот же вопрос провалится аналогично. И это - лицо Альфа-банка?...