Обман и нежелание помочь

Добрый день! Вчера решила проверить свою кредитную историю. Благо современные сервисы это позволяют сделать. И обнаружила, что на мое имя оформлена кредитная карта еще в 2011 году в Бинбанке, который как я понимаю присоединился к Открытию. Т.к. карта до сих пор не закрыта и срок стоит 09.09.2021 предполагаю, что ей кто-то пользуется. Я в Бинбанк никогда не обращалась, как впрочем и в Открытие, кредитные карты не оформляю в принципе - мне они не нужны.  Сегодня позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, меня переключили на другого сотрудника, которая проверила наличие на мое имя кредитных карт и ответила, что у меня нет карт. На что я попросила оставить обращение, т.к. я никогда не обращалась в данный банк. Девушка сказала, что она не видит темы для принятия обращения и посоветовала обратиться в ближайший офис Банка для составления заявления об обновлении кредитной истории. Почему я должна писать это заявление??? Я не обращалась в данный Банк никогда. Если это ошибка Банка, то обновите сами эту историю. Заявление в моем понимании пишет клиент,  у которого изменилась кредитная история в этом Банке. Я же не являюсь клиентом и нет никакого желания стоять по очередям и писать какие-то заявления. В общем мое обращение не приняли.  Далее я написала на info@open.ru. Описала ситуацию, приложила скрин кредитной истории, где видно, что на мое имя оформлена кредитная карта. Попросила связаться со мной. Естественно, получила лишь отписку, что Ваша заявка принята. Номер заявки 017243978 от 23.10.2019. Никто со мной не связался. Так вот у меня вопрос: Вы (представители Банка "Открытие") считаете это нормальным??? Что у вас работают недобросовестные сотрудники, которые оформляют карты на клиентов, а потом кому-то их выдают. Не кажется ли вам, что на данный факт реакция должны быть побыстрее? По-моему на лицо факт обмана.