Обман с акцией "Любимая покупка"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте все читающие данный отзыв.
Халвой пользуюсь более года, в роли дебетовки и основной карточки. Проблем не было, даже не возникали. С апреля 2019 я сознательно стала участвовать в акции "Любимая покупка", выполняя все ее условия и проверяя их исполнение через приложение.
6 отчетных периодов исполнения условий истекло 11.10.2019.
В чате приложения несколько дней назад уточнила, всё ли в порядке. Сначала мне ответили, что я не выполнила условия акции в период с 12.06 по 11.07.2019, но потом, увидев скрин с суммой покупок в ИСТОРИИ переписи чата от 14.06.2019 разобрались, что условия "Любимой покупки" выполнены, т.к. покупка 11.06.19 засчиталась на этот отчетный период, что также видно из самого факта начисления основного кешбека 13.07 (иначе он бы вообще не начислился из-за недостижения порога 10 тыс руб).
После разбора, в чате приложения меня уверяли, что всё ОК и код придёт в течение 10 дней после 11.10.2019.
Однако, сегодня уже 23 октября, кода нет. Поддержке в чате видно, что я условия выполнила. Создано обращение №47065090.
Администратор народного рейтинга
2019-10-30T12:17:34+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Оценку зачли, если Банк решил проблему, воспользуйтесь кнопкой "Решение проблемы", оценка пересчитается автоматически в пользу Банка.
Совкомбанк
2019-10-24T18:00:51+03:00
Уважаемая Юлия!
Согласно условиям акции "Любимая покупка 2019", необходимо совершать в магазинах-партнерах в течение шести отчетных периодов подряд покупки телефоном, к которому привязана карта «Халва». При этом, в каждый отчетный период необходимо делать от пяти таких покупок своими деньгами на общую сумму от 10 000 рублей.
Операции для выполнения условий акции, учитываются только при фактическом
списании суммы покупки со счета карты.
По этой причине, часть покупок учтена в оборот следующего отчетного периода и условия в одном из периодов не соблюдены.
Мы безусловно, понимаем Вашу ситуацию и видим, что Вы активно выполняли условия акции, поэтому Банком принято индивидуальное решение в отношении Вас, как активного пользователя Халвы.
Дополнительная информация направлена Вам персонально смс-оповещением.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
rofarg
2019-10-24T13:05:46+03:00
Ситуация финансово урегулирована. Код предоставлен. Непонятна только формулировка в смс от банка "приносим извинения за непонимание при обращении в чат банка". В каком случае, по мнению банка, было непонимание — когда чат говорил, что ЛП не выполнена или когда говорил, что выполнена? На мой-то взгляд всё выполнено, учитывая фактическое вхождение операции от 11.06 в следущий отчетный период, что было подтверждено в разделе "статистика" приложения и о чем есть скриншот.
Или у Банка по-разному считаются отчетные периоды для акции? Для основного КБ и начисления % — по одному способу, а для Акции — по-другому? Но в условиях Акции об ином исчислении периодов ничего не сказано...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на все
до 3%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остаток
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категории
до 30%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Совкомбанк
Халва
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помощь в оформлении
user-611214086696
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
5
Совкомбанк
Приходные и расходные операции по Халве!
user-881614007776
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
5
Совкомбанк
Благодарность за оперативное решение вопроса
user3578262
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
5
Совкомбанк
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
user-292626310126
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
5
Совкомбанк
Быстрое решение вопроса
user-729712459218
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
5
Совкомбанк
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
user-740114891864
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...
Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
5
Совкомбанк
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
user-112622044947
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Оценка
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
08.09.2026
Приходные и расходные операции по Халве!
Оценка
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
06.09.2026
Благодарность за оперативное решение вопроса
Оценка
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
04.09.2026
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Оценка
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
01.09.2026
Быстрое решение вопроса
Оценка
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
31.08.2026
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Оценка
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
31.08.2026
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Оценка
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
31.08.2026