Дождусь ли ответа от банка?

В декабре 2017 г. я взяла кредит в Банке Восточный. 12сентября 2019 г. произвела очередной платеж по кредиту в кассе банка Восточный по адресу г. Екатеринбург, ул. Энгельса, 17. Кассир Т-ва Е.В. по моему паспорту отправила деньги на счет другого физ. лица! 30 сентября – пишу обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Банк сообщает через смс, что мое обращение за № 20970619 будет рассмотрено до 12 октября. Я вношу следующий платеж по кредиту (за октябрь месяц). 12 октября банк сообщает, что рассмотрение моего обращения продлено до 17 октября. 17 октября – банк молчит. Зато моему мужу включили смс-оповещение и автодозвон о моей просроченной задолженности. Когда муж перезвонил в банк и пытался объяснить ситуацию, в ответ услышал хамство от сотрудника Отдела взысканий. 17 октября идем с мужем в банк и пишем 2 обращения: 1 – разобраться наконец-то в ситуации с кассиром; 2 – отключить автодозвон мужу. Автодозвон мужу отключили. Мое второе обращение по кассиру Т-вой Е.В. закрыли и присоединили к первому, но срок решения так и не указали. В воскресенье (20 октября) мне позвонили из Отдела взысканий 5 раз!!! Каждый раз звонил новый сотрудник и я была вынуждена рассказывать о сложившейся ситуации снова и снова… 22 октября сотрудники Отдела взысканий начали звонить с 7.20 утра!!! Опять иду в банк и пишу очередное обращение с просьбой сообщить срок решения по моему вопросу и исключить мой номер из списка должников, пока не принято решение по моему вопросу. 23 октября сотрудники Отдела взысканий начали звонить с 7.10 утра!!! Я уже не могу ни отдыхать ни работать! 23 октября приходит смс из банка, что мое обращение будет рассмотрено до 13 ноября. Дождусь ли ответа от банка 13 ноября? Или так и буду ходить в банк как на работу?