Не исполняют своих обещаний

Уже более года являюсь клиентом банка - пользуюсь дебетовой картой Польза. И всё нравилось: и кешбек, и проценты, и летом отменили комиссию за переводы в другие банки. Решила оформить такую же карту родителям. Захожу на сайт ХКБ, там акция "оформившим карту до 01.10.2019 кешбек на аптеки 15%, на АЗС 10%". Проверяю на сайте Барки.ру не появилось ли еще каких-то новых карт с выгодными условиями в других банках, и нахожу акцию "при оформление карты Поольза в ХКБ через сайт Банки.ру 3 месяца будет дополнительный 1% кешбека на все"! Отличное условие надо брать. Итак, получаем: при оформлении карты до 01.10.19 2% кешбек на все (3 месяца), 10% - АЗС, 15% - аптеки (вроде до конца года, или тоже на 3 месяца). На всякий случай все это еще раз уточняю в хоум-чате, т.к. карта будет выпущена уже в октябре. В чате заверили, что все будет как описано выше ведь заявка до 01.10.19. И 28.09.19 подаю заявку на оформление.  В заявленные 5-7 дней карта оформлена не была, в хоум-чате отвечали только "ожидайте смс". Но подтвердили, что заявка принята. Карта была изготовлена и доставлена в офис банка только 09.10.19. Получили карту 10.10.19 г. При получении карты, сотрудник банка также подтвердил 10% - АЗС, 15% - аптеки! По истечению полутора недель проверяем кешебк (к начислению и начисленный): АЗС и аптеки - 3%. Но появилось новая акция - 10% годовых до 31.12.2019 г. Начинаю разбираться в колл-центре. Сотрудник Светлана 20.10.2019 г. пояснила: счет карты начинает действовать с момента подписания договора и получения карты, т.е. с 10.10.2019 г., что все акции привязываются к счету, дата подачи заявки не имеет никакого значения. Потом Светлана утверждала, что 10% на АЗС начнет действовать с момента прихода СМС, и тут уже стало не так важен срок выдачи карты, все свелось к СМС. Какое-то странное условие - кешбек начнет действовать, когда придет смс. Смс рассылает банк, пользователь не делает никаких запросов, просто ждет. Никакого смс не приходило. Оператору пришлось это сказать несколько раз, прежде, чем она согласилась это проверить. Последовал ответ "действительно, смс не приходило, сейчас уточню". Ожидание около 5-7 минут. И снова вернулись к тому с чего начали, Светлана уточнила, что очень важен срок выдачи карты и все начинает считаться с него. Подведу итог: 1. Считаю, что операторы хоум-чата и колл-центра не компетентны в ряде вопросов. 2. На сайте размещается некорректная реклама. В таком случае 25ого числа каждого месяца можно вешать рекламу "очень выгодные условия", а 1ого числа каждого месяца снимать ее, ведь за 5 дней карта оформиться не успеет и пользователь этих условий уже не получит. 3. Работа операторов в хоум-чате оставляет желать только лучшего: ответа бывает ждешь до 1,5-2 часа, все это время смотреть на экран телефона конечно невозможно, зато оператор себя не утруждает ожиданием и более 3ех минут! И вот после обсуждения вопроса с одним оператором, отложишь телефон, т.к. оператор уточняет вопрос (!), через 2-3 минуты возвращаешься, смотришь ответ, дальше возникает вопрос и все... снова новый оператор, снова ожидание, потому что новому оператору необходимо ознакомиться с вопросом...