Отвратительная работа чата

24.10.2019 16:50
1956
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу рассказать не только о том как Альфа-Банк, привлекает себе клиентов на обслуживание обманным путем, но и об отвратительной работе чата мобильного приложения банка. Складывается впечатление, что единственным достоинством сотрудников чата является умение лить воду и отлично владеть функцией «copy-paste». Мне не возместили предусмотренную условиями подписку Яндекс Плюс за август, для уточнения этого вопроса я обратился в онлайн чат и получил в ответ многочисленные выдержки из условий и тарифов банка. Спустя сутки, так и не дождавшись ответа на свой вопрос и мое терпение лопнуло, то я попросил оформить претензию. По прошествии нескольких дней рассмотрения этой претензии чат мне выдал ответ про период, о котором я даже и не спрашивал, а разъяснений по сути моего вопроса так и не последовало. При этом на рынке банковских продуктов есть альтернативные и конкурентоспособные предложения. Уже не первый инцидент с этой картой всего за несколько месяцев пользования ею – всерьез стал задумываться о переходе на обслуживание в другие банки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-31T12:53:18+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, направили ли вы запрашиваемые сведения?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-29T17:41:04+03:00
Уважаемый клиент, в ответ на ваш предыдущий отзыв мы сообщали, что для получения компенсации стоимости подписки нужно привязать карту Яндекс.Плюс к своему аккаунту. По информации полученной от парнёра, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс. Рекомендуем вам в личном кабинете своего аккаунта Яндекс.Плюс привязать карту, и после этого направить информацию о том, что карта привязана на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10312702). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка